Мы используем cookie-файлы для персонализации сервиса и удобства пользователей. Нажимая «Принимаю», вы соглашаетесь с использованием этих инструментов для работы в Омнидеске.
Массовые действия c обращениями 2.0
Обновили функциональность массовых действий. Теперь доступны: изменение темы, поддержка кастомных и зависимых полей, шаблоны, вложения и эмоджи в ответах и заметках. Также добавили упоминание коллег, отложенную отправку и планирование переоткрытия
Массовые действия помогают сотрудникам обрабатывать сразу несколько обращений одновременно: это экономит время и снижает вероятность ошибок при рутинных операциях.
Возможные сценарии использования:
Возможные сценарии использования:
- отправить одинаковый ответ нескольким клиентам, обратившимся с одной проблемой;
- назначить одного ответственного для обращений, которые связаны по смыслу или относятся к одной объемной задаче;
- добавить общую заметку с планом работы по массовому сбою;
- изменить приоритет для срочных обращений одним действием;
- запланировать переоткрытие нескольких обращений на определенную дату;
- объединить дубли email-обращений в одно;
- быстро очистить список обращений от спама.
Как выбрать обращения для массовых действий
Для выполнения массовых действий сначала нужно выбрать одно или несколько обращений в списке обращений. Сделать это можно двумя способами:
- с помощью мыши: кликайте по чекбоксам слева от обращений, которые хотите обработать;
- с помощью клавиатуры: используйте стрелки вверх-вниз для навигации по списку, а пробел — для выбора нужных обращений.
После выбора обращений в панели появится меню доступных массовых действий. Об основных возможностях рассказываем в подробной статье в базе знаний Омнидеска.
Предыдущая
Канал Microsoft Teams
следующая
Управление сессиями