Знакомим с базовыми возможностями Омнидеска и помогаем разобраться с настройками для начала работы.

Соберите все каналы связи в одном месте, настройте обработку обращений по вашим регламентам, интегрируйте нужные сервисы, подключите сотрудников и выведите поддержку клиентов на новый уровень.

Подробное описание и инструкции по настройке собраны в нашей базе знаний. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Работа с обращениями ведется из аккаунта сотрудника. В этом видео рассказываем о логике интерфейса и ключевых моментах, которые нужно знать вашей команде для работы в Омнидеске.

Подробное описание возможностей и инструкции по настройке собраны в нашей базе знаний. Также рекомендуем ознакомиться с кратким гидом по странице списка обращений. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

При регистрации в Омнидеске вы автоматически получаете центр поддержки с базой знаний, личными кабинетами ваших клиентов и разделом для их предложений. В этом видео рассказываем о ключевых моментах.

Подробное описание возможностей и инструкции по настройке собраны в нашей базе знаний. Также рекомендуем ознакомиться с кратким гидом по центру поддержки. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Виджеты позволяют клиентам быстро обратиться за помощью через удобный канал связи, а также найти интересующую их информацию в базе знаний.

Настройка виджета — пошаговый конструктор: выбирайте нужные вам опции и в режиме реального времени отслеживайте изменения в окне предпросмотра справа от формы.

Если предпочитаете текстовый формат, в нашей базе знаний есть подробная инструкция. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Правила автоматизации в Омнидеске помогут избавить сотрудников от рутины и адаптировать систему под ваши рабочие процессы.

Возможности правил не безграничны, но покрывают большинство задач, которые обычно решают службы поддержки. В нашей базе знаний есть отдельный раздел с популярными кейсами.

В этом видео мы на конкретных примерах разбираем, как устроены правила и как их настраивать. Если вы предпочитаете текстовый формат, то статья на эту тему есть тут. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

В Омнидеске чаты вынесены в отдельный интерфейс, чтобы реагировать на них быстрее. Под чатами мы подразумеваем любые каналы, в которых вы общаетесь с клиентами в режиме реального времени.

В этом видео подробно рассказываем про то, как работать с чатами из мессенджеров, соцсетей и других каналов для синхронного общения.

Если вы решите работать с чатами из общего списка обращений, инструкция по настройке тут. Кейсы с различными вариантами распределения обращений между сотрудниками разобраны в нашей базе знаний тут. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.