ОМНИДЕСК
Краткая демонстрация сервиса
Посмотрите видео, чтобы понять, как работает и насколько удобен Омнидеск
Подробный список возможностей
Кликните на интересующую вас функциональность и узнайте о ней больше
ДОСТУПНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ
Почта
Любые ящики в любом количестве, сторонний SMTP
Предложения
Предложения клиентов по улучшению ваших услуг
Виджеты
Форма для отправки запроса, соцсети и мессенджеры
API
Кастомные формы и кабинет клиента у вас на сервисе
ВКонтакте
Посты, комментарии к ним и прямые сообщения
Одноклассники
Посты, комментарии к ним и прямые сообщения
Facebook
Посты, комментарии к ним и прямые сообщения
Twitter
Личные сообщения (DM) и упоминания (@mentions)
WhatsApp
Общение через WA-аккаунт в режиме реального времени
Телеграм
Общение через бота в режиме реального времени
Viber
Общение через бота в режиме реального времени
Slack
Общение через бота в режиме реального времени
Skype
Общение через бота в режиме реального времени
Онлайн-чат
Интеграция с Чатрой, общение через Омнидеск
Звонки
Готовые интеграции с сервисами телефонии
Кастомные каналы
Определение клиента по ID и отправка ответов на сторону
ОБРАБОТКА И УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ
Фильтры
Гибкая настройка рабочего
процесса под свои нужды
Сортировка
Отображение обращений в нужном порядке
Массовые действия
Быстрая обработка нескольких обращений
Универсальный поиск
Поиск по обращениям, статьям и клиентам
История изменений
Фиксация всех действий
в обращениях
Медиатека
Быстрый доступ к файлам,
изображениям и ссылкам
Форматирование
HTML-форматирование ответов и заметок
Смайлы
Вставка смайлов в ответы сотрудников
Прикрепление файлов
Прикрепление файлов к ответам сотрудников
Копии и скрытые копии
Отправка ответа сотрудника на несколько адресов
Метки
Сегментация обращений для гибкой фильтрации
Карточка клиента
Все необходимые данные по клиенту и история запросов
Избранное
Ключевые сообщения и заметки в отдельном блоке
Упоминание коллег
Обсуждение с коллегами вопросов клиента
Кастомные поля
Любые нужные данные по обращениям и клиентам
Заметки
Скрытая переписка между
сотрудниками
Цитирование
Напоминание клиенту о том, на что вы отвечаете
Пересылка
Отправка переписки на сторонние email-адреса
Отсоединение ответов
Создание нового обращения на основе ответа клиента
Объединение запросов
Склейка разных обращений
клиента по одному вопросу
Переоткрытие
Возвращение к обращению
через какое-то время
Совместная работа
Сотрудники видят, что их коллеги делают в обращении
Избежание коллизий
Блокировка отправки ответов от разных сотрудников
Автоподгрузка
Динамическое обновление списка обращений
Автосохранение текста
Покинули страницу? Пропал интернет? Не проблема
Связанные обращения
Решение вопросов через сторонних исполнителей
История переписки
Предыдущие сообщения в конце ответа сотрудника
Оценка качества
Клиенты оценивают работу сотрудников поддержки
Ответы через почту
Обработка обращений из любых почтовых клиентов
Следующее действие
Выбор дефолтного действия после отправки ответов
Кастомный блок
Подгрузка сторонних данных в информационную панель
Горячие клавиши
Шорткаты для быстрого выполнения частых действий
ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА
Правила
Автоматическое выполнение
всех рутинных действий
Шаблоны
Заранее заготовленные ответы и действия
Подпись сотрудника
HTML-подпись в конце ответов сотрудников
Переменные
Подстановка данных в правилах, шаблонах и т. д.
Права доступа
Гибкие настройки уровня доступа для сотрудников
Рабочее время
Общее, по отделам и по каждому из сотрудников
SLA
Минимальный уровень предоставляемых услуг
Вебхуки
Отправка данных на сторону при изменениях на сервисе
АНАЛИЗ УСПЕВАЕМОСТИ СОТРУДНИКОВ
Лента активности
Автогенерируемый журнал с действиями сотрудников
Общая нагрузка
Анализ обработки входящего потока обращений
Каналы обращений
Распределение обращений по всем каналам связи
Скорость ответов
Анализ оперативности обработки обращений
Качество ответов
Удовлетворённость клиентов ответами сотрудников
Лучшие в команде
Сравнение сотрудников и отделов по показателям
Выгрузка в CSV и XLS
Все параметры по каждому из обращений
Статистика через API
Ключевые параметры из раздела «Лучшие в команде»
Фильтрация
Выборка статистики по сотрудникам и отделам
Кастомный период
Просмотр статистики за нужный период
Пиковая нагрузка (скоро)
Дни и часы, в которые поступает много обращений
Краткая статистика
Ключевые показатели для беглого ознакомления
ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
База знаний
Руководства и ответы на часто задаваемые вопросы
Статьи для сотрудников
Внутренняя документация для сотрудников поддержки
Комментарии к статьям
Возможность для клиентов задавать вам вопросы
Свой домен
Исключение Омнидеска из URL центра поддержки
Брендинг
Логотип, favicon и кастомные стили для центра поддержки
Избранные статьи
Индивидуальный список важных статей у клиента
Вход через соцсети
Простой вход клиентов в центр поддержки
Аккаунт клиента
Комментарии, предложения и список обращений
Обращения клиента
История переписки по каждому обращению клиента
Предложения
Возможность голосовать за идеи других клиентов
Single Sign-On
Сквозная авторизация через ваш сервис
Невидимый режим
Полное отключение центра поддержки
ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
SSL-шифрование
Безопасность при работе с вашим аккаунтом
Доступ по IP
Ограничение доступа админа и сотрудников
Ограничение сессии
Вылогинивание сотрудников
при длительном бездействии
Групповые данные
Групповые имя отправителя и подпись
Импорт данных
Миграция с других сервисов и импорт клиентов из CSV
API
Удалённое создание и обновление данных
Интеграции
Каналы и отображение данных в Омнидеске
Мультиязычность
Возможность оказывать поддержку на любых языках
Скачать приложения для iOS и Android
Обрабатывайте обращения через наши приложения для мобильных устройств и улучшайте свои показатели, оставаясь всегда на связи.
Готовы преобразить вашу поддержку клиентов?
14 дней пробного периода. Без ограничений функциональности.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ АККАУНТ