Знакомим с базовыми возможностями Омнидеска и помогаем разобраться с настройками для начала работы.

Соберите все каналы связи в одном месте, настройте обработку обращений по вашим регламентам, интегрируйте нужные сервисы, подключите сотрудников и выведите поддержку клиентов на новый уровень.

Подробное описание и инструкции по настройке собраны в нашей базе знаний. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Работа с обращениями ведется из аккаунта сотрудника. В этом видео рассказываем о логике интерфейса и ключевых моментах, которые нужно знать вашей команде для работы в Омнидеске.

Подробное описание возможностей и инструкции по настройке собраны в нашей базе знаний. Также рекомендуем ознакомиться с кратким гидом по странице списка обращений. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

При регистрации в Омнидеске вы автоматически получаете центр поддержки с базой знаний, личными кабинетами ваших клиентов и разделом для их предложений. В этом видео рассказываем о ключевых моментах.

Подробное описание возможностей и инструкции по настройке собраны в нашей базе знаний. Также рекомендуем ознакомиться с кратким гидом по центру поддержки. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Виджеты позволяют клиентам быстро обратиться за помощью через удобный канал связи, а также найти интересующую их информацию в базе знаний.

Настройка виджета — пошаговый конструктор: выбирайте нужные вам опции и в режиме реального времени отслеживайте изменения в окне предпросмотра справа от формы.

Если предпочитаете текстовый формат, в нашей базе знаний есть подробная инструкция. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Правила автоматизации в Омнидеске помогут избавить сотрудников от рутины и адаптировать систему под ваши рабочие процессы.

Возможности правил не безграничны, но покрывают большинство задач, которые обычно решают службы поддержки. В нашей базе знаний есть отдельный раздел с популярными кейсами.

В этом видео мы на конкретных примерах разбираем, как устроены правила и как их настраивать. Если вы предпочитаете текстовый формат, то статья на эту тему есть тут. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

В Омнидеске чаты вынесены в отдельный интерфейс, чтобы реагировать на них быстрее. Под чатами мы подразумеваем любые каналы, в которых вы общаетесь с клиентами в режиме реального времени.

В этом видео подробно рассказываем про то, как работать с чатами из мессенджеров, соцсетей и других каналов для синхронного общения.

Если вы решите работать с чатами из общего списка обращений, инструкция по настройке тут. Кейсы с различными вариантами распределения обращений между сотрудниками разобраны в нашей базе знаний тут. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

В этом видео мы подробно разбираем логику стандартных статусов сотрудников и добавление кастомных, а также их учет в статистике. На примере кейсов из практики показываем, как можно использовать статусы в работе, чтобы:

• устанавливать лимит на обед и отдых;

• временно исключать из активной работы с обращениями сотрудников, занятых другой работой;
• распределять обращения от определенных клиентов или с определенной темой конкретным сотрудникам.

Статусы сотрудников максимально эффективны в связке с правилами. Если вы еще не разобрались с логикой работы правил в Омнидеске, посмотрите это видеоруководство.

Статья о настройке логики, по которой после выхода сотрудника в офлайн, к примеру, из-за временных проблем с интернетом, закрепленные за ним обращения перераспределяются на коллег — тут. Кейсы с другими вариантами распределения обращений между сотрудниками разобраны в нашей базе знаний. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.

Рассказываем, как настроить отправку вебхуков в Омнидеске, и разбираем популярные кейсы: как отправлять уведомления в мессенджеры и как отправить запрос в адрес самого Омнидеска, чтобы изменить параметры обращения.

Отправка вебхука в Омнидеске настраивается через правила автоматизации. В нашей базе знаний есть инструкции по настройке:

• отправки уведомлений в мессенджеры — Маттермост, Discord, Slack и Телеграм;
• уведомления сотрудника, упомянутого в заметке;
• создания новых обращений при добавлении определенной метки. По аналогии с предложенными в статье сценариями вы можете настроить свой собственный — документация по API Омнидеска поможет составить корректный текст запроса.

Если предпочитаете текстовый формат, то можете ознакомиться со статьей по вебхукам в нашей базе знаний. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в любом удобном канале.