Teams — преемник Skype в экосистеме Microsoft. Добавление Teams в качестве канала связи позволит общаться с пользователями Teams напрямую из интерфейса Омнидеска.
Подключение канала Microsoft Teams осуществляется через приложение, созданное внутри инфраструктуры Microsoft. Убедитесь, что ваша подписка и рабочее пространство Teams соответствуют требованиям для создания такого приложения, а также ознакомьтесь с ограничениями, которые могут повлиять на работу интеграции.

• Создание приложений Microsoft Teams доступно только пользователям с коммерческими лицензиями Microsoft 365 или лицензиями для госучреждений.
• Для начала работы требуется подписка Microsoft Teams или любой тариф Microsoft 365, включающий Teams.

Список доступных тарифов тут.
Управление текущими подписками тут.

• Пользователи бесплатной версии Teams не могут устанавливать приложения и взаимодействовать с ними, однако они могут быть добавлены как гостевые пользователи в рабочее пространство и писать лично боту или участвовать в переписке в групповых чатах.
• Если стороннее рабочее пространство хочет подключить ваше приложение, то надо поделиться с ним манифестом и предоставить необходимые разрешения для Microsoft Graph API. Подробнее

Подробная инструкция по подключению и настройке канала — в базе знаний Омнидеска.