При подключении канала «Одноклассники» прямые сообщения в адрес групп/страниц преобразовываются в обращения в Омнидеске.

1) Личные профили подключать нельзя. Одноклассники не предоставляют веб-сервисам возможность работать с ними через API.

2) У подключаемой ОК-группы обязательно должна быть открыта информация о её администраторах, иначе невозможно убедиться в наличии прав пользователя на подключение группы к стороннему приложению. Для этого в настройках администрации группы (Ещё — Настройки — Администрация) у вас НЕ должны быть отмечены галочки, скрывающие администрацию или защищающие администратора:

После подключения к Омнидеску эти галочки можно снова выставить, если вы не хотите светить администратора страницы / группы.

Добавить OK-группу можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Одноклассники». При подключении потребуется ввести ключ доступа к группе из ОК, который можно получить по пути: Ещё — Настройки — Управление — Работа с API:

После подключения вы можете нажать на иконку редактирования и указать группу по умолчанию для этого канала.

Когда поступает новый чат (ОК-сообщения, ВК-сообщения, ФБ-сообщения, Telegram, Skype, Viber, Slack, онлайн-чат), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут бездействия обеих сторон:

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

1) Добавить учёт канала «Одноклассники» в правилах, если в них есть условия по каналам.
2) Предоставить сотрудникам доступ к этому каналу.
3) Добавить канал в ваш виджет от Омнидеска.
4) Добавить кнопку обращения через «Одноклассники» на главную страницу центра поддержки.