Мы используем cookie-файлы для персонализации сервиса и удобства пользователей. Нажимая «Принимаю», вы соглашаетесь с использованием этих инструментов для работы в Омнидеске.
Принимаю
Пользовательское соглашение
Редакция от 21.11.2024
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») содержит положения, касающиеся процесса заказа, оплаты, использования и отмены услуг, предоставляемых на сайте omnidesk.ru (далее — «сервис Omnidesk» или «Cервис») компанией Omniplatforma SRL (далее «Компания» или «мы»).
В рамках настоящего Соглашения будут использованы следующие термины:
Регистрируя учетную запись на сервисе Omnidesk или принимая приглашение воспользоваться Сервисом от Клиента, у которого уже есть учетная запись на сервисе Omnidesk, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с положениями настоящего Соглашения и обязуетесь их соблюдать.
Получая доступ к сервису Omnidesk или используя его, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности и Политику в отношении обработки персональных данных, которые включены в настоящее Соглашение и являются его неотъемлемой частью.
Если вы не согласны с данным Соглашением, пожалуйста, не пользуйтесь сервисом Omnidesk.
Если вы нарушите любое из положений Соглашения, мы оставляем за собой право удалить вашу учетную запись или заблокировать доступ к ней без уведомления.
Настоящее Соглашение представляют собой юридически обязывающий договор между поставщиком услуг — Omniplatforma SRL и пользователем услуг — Клиентом.
В рамках настоящего Соглашения будут использованы следующие термины:
- Клиент — организация или физическое лицо, зарегистрировавшая аккаунт на сервисе Omnidesk;
- Сотрудник — лицо, принявшее от Клиента приглашение использовать сервис Omnidesk, исполняя роль сотрудника, легкого сотрудника или субадминистратора или совмещая эти роли;
- Пользователи — лица, отправляющие запросы в аккаунт Клиента по каналам связи, подключенным к сервису Omnidesk. Они могут получить доступ к сервису Omnidesk через ваш центр помощи.
Регистрируя учетную запись на сервисе Omnidesk или принимая приглашение воспользоваться Сервисом от Клиента, у которого уже есть учетная запись на сервисе Omnidesk, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с положениями настоящего Соглашения и обязуетесь их соблюдать.
Получая доступ к сервису Omnidesk или используя его, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности и Политику в отношении обработки персональных данных, которые включены в настоящее Соглашение и являются его неотъемлемой частью.
Если вы не согласны с данным Соглашением, пожалуйста, не пользуйтесь сервисом Omnidesk.
Если вы нарушите любое из положений Соглашения, мы оставляем за собой право удалить вашу учетную запись или заблокировать доступ к ней без уведомления.
Настоящее Соглашение представляют собой юридически обязывающий договор между поставщиком услуг — Omniplatforma SRL и пользователем услуг — Клиентом.
1.1. Регистрация. Для регистрации учетной записи на сервисе Omnidesk необходимо предоставить действительный постоянный адрес электронной почты и любую другую информацию, необходимую для завершения процесса регистрации.
Учетная запись Клиента должна быть зарегистрирована человеком. Регистрация учетных записей с помощью ботов или других автоматизированных методов не допускается.
Сервис Omnidesk не предназначен для использования лицами младше 16 лет, и вы несете ответственность за то, чтобы все Сотрудники и Пользователи были старше 16 лет.
1.2. Пароль. Клиент, Сотрудники и Пользователи несут ответственность за все учетные данные для входа, включая имена Пользователей и пароли. Компания не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникший в результате несоблюдения Клиентом, Сотрудниками или Пользователями этого обязательства по обеспечению безопасности. На предоставленную вами информацию, идентифицирующую личность, будет распространяться наша Политика в отношении обработки персональных данных.
Вы несете ответственность за уведомление нам по адресу support@omnidesk.ru, если вам стало известно о любом несанкционированном использовании учетной записи Клиента, Сотрудника или Пользователя или доступе к ней.
1.3. Поведение. Клиент, Сотрудники и Пользователи соглашаются:
1.4. Ограничения. Вы не имеете права использовать сервис Omnidesk для каких-либо незаконных или несанкционированных целей, включая:
Учетная запись Клиента должна быть зарегистрирована человеком. Регистрация учетных записей с помощью ботов или других автоматизированных методов не допускается.
Сервис Omnidesk не предназначен для использования лицами младше 16 лет, и вы несете ответственность за то, чтобы все Сотрудники и Пользователи были старше 16 лет.
1.2. Пароль. Клиент, Сотрудники и Пользователи несут ответственность за все учетные данные для входа, включая имена Пользователей и пароли. Компания не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникший в результате несоблюдения Клиентом, Сотрудниками или Пользователями этого обязательства по обеспечению безопасности. На предоставленную вами информацию, идентифицирующую личность, будет распространяться наша Политика в отношении обработки персональных данных.
Вы несете ответственность за уведомление нам по адресу support@omnidesk.ru, если вам стало известно о любом несанкционированном использовании учетной записи Клиента, Сотрудника или Пользователя или доступе к ней.
1.3. Поведение. Клиент, Сотрудники и Пользователи соглашаются:
- не изменять, не адаптировать и не взламывать севрис Omnidesk или иным образом пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису или связанным с ним системам или сетям;
- не скрывать или не перекрывать любое уведомление, объяснение, предупреждение или баннер, содержащиеся в сервисе Omnidesk;
- не пытаться обойти или взломать любой механизм безопасности или ограничения скорости в сервисе Omnidesk или использовать Сервис любым способом, который вмешивается или нарушает целостность, безопасность или производительность сервиса Omnidesk и его компонентов;
- не пытаться расшифровать, декомпилировать, перепрограммировать или иным образом выявить исходный код любого программного обеспечения, составляющего часть сервиса Omnidesk.
1.4. Ограничения. Вы не имеете права использовать сервис Omnidesk для каких-либо незаконных или несанкционированных целей, включая:
- распространение любого вируса, другого вредоносного или разрушительного компьютерного кода, механизма или программы;
- осуществление действий, которые Компания по своему усмотрению считает непристойными, оскорбительными, порнографическими, мошенническими, вводящими в заблуждение, угрожающими, преследующими, вызывающими ненависть или ставящими в неловкое положение любое другое лицо;
- посягательство или ущемление прав любой другой стороны, включая любые права интеллектуальной собственности, законы об авторском праве или права на неприкосновенность частной жизни или публичность;
- умышленное введение кого-либо в заблуждение относительно вашей личности, выдача себя за другое лицо или ложное указание источника какой-либо информации.
2.1. Способы оплаты. Клиент инициирует процесс оплаты через раздел «Оплата услуг» в своей учетной записи. Если вы физическое лицо, не связанное с организацией, вы можете произвести оплату только действующей дебетовой или кредитной картой. Юридическое лицо может произвести оплату как действующей платежной картой, так и банковским переводом.
2.2. Подписка. Услуги сервиса Omnidesk оплачиваются авансом в соответствии с ценами, указанными на сайте omnidesk.ru. Чем дольше период, за который вы платите, тем большую скидку вы получаете.
2.3. Оплата и налоги. Оплата не включает дополнительные налоги, сборы или пошлины, взимаемые налоговыми органами. Вы несете ответственность за уплату таких налогов, сборов или пошлин, которые могут быть применимы при использовании вами сервиса Omnidesk. Когда это возможно, мы рассчитываем, добавляем в форму оплаты и оплачиваем их от вашего имени.
2.4. Возврат денежных средств. Плата за подписку не подлежит возврату. Исключений нет. Воспользуйтесь пробным периодом, чтобы убедиться, что сервис Omnidesk вам подходит.
2.5. Количество сотрудников. Если Клиент увеличивает количество подключенных Cотрудников, мы пересчитываем оставшийся период подписки, и он уменьшается. Если Клиент уменьшает количество подключенных Cотрудников, мы пересчитываем оставшийся период подписки, и он увеличивается.
Таким образом, вы можете оплатить любое количество Cотрудников за определенный период и добавлять новых без дополнительной оплаты или удалять тех, которые вам не нужны.
2.6. Повышение тарифа. Клиент может обновить свой тарифный план в сервисе Omnidesk при совершении следующего платежа через раздел «Оплата» в учетной записи Клиента.
Если вы только что оплатили подписку на длительный период, но решили повысить свой тарифный план, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
2.7. Понижение тарифа. Клиент может понизить свой тарифный план в сервисе Omnidesk при совершении следующего платежа через раздел «Оплата услуг» в учетной записи Клиента. При этом оставшийся период подписки должен составлять 7 дней или меньше.
Невозможно понизить ваш тарифный план в сервисе Omnidesk, если оставшийся период подписки составляет 8 дней или более.
2.2. Подписка. Услуги сервиса Omnidesk оплачиваются авансом в соответствии с ценами, указанными на сайте omnidesk.ru. Чем дольше период, за который вы платите, тем большую скидку вы получаете.
2.3. Оплата и налоги. Оплата не включает дополнительные налоги, сборы или пошлины, взимаемые налоговыми органами. Вы несете ответственность за уплату таких налогов, сборов или пошлин, которые могут быть применимы при использовании вами сервиса Omnidesk. Когда это возможно, мы рассчитываем, добавляем в форму оплаты и оплачиваем их от вашего имени.
2.4. Возврат денежных средств. Плата за подписку не подлежит возврату. Исключений нет. Воспользуйтесь пробным периодом, чтобы убедиться, что сервис Omnidesk вам подходит.
2.5. Количество сотрудников. Если Клиент увеличивает количество подключенных Cотрудников, мы пересчитываем оставшийся период подписки, и он уменьшается. Если Клиент уменьшает количество подключенных Cотрудников, мы пересчитываем оставшийся период подписки, и он увеличивается.
Таким образом, вы можете оплатить любое количество Cотрудников за определенный период и добавлять новых без дополнительной оплаты или удалять тех, которые вам не нужны.
2.6. Повышение тарифа. Клиент может обновить свой тарифный план в сервисе Omnidesk при совершении следующего платежа через раздел «Оплата» в учетной записи Клиента.
Если вы только что оплатили подписку на длительный период, но решили повысить свой тарифный план, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
2.7. Понижение тарифа. Клиент может понизить свой тарифный план в сервисе Omnidesk при совершении следующего платежа через раздел «Оплата услуг» в учетной записи Клиента. При этом оставшийся период подписки должен составлять 7 дней или меньше.
Невозможно понизить ваш тарифный план в сервисе Omnidesk, если оставшийся период подписки составляет 8 дней или более.
3.1. Отмена подписки. Как только период подписки заканчивается (то есть в вашей учетной записи отключено автоматическое обновление подписки), мы предполагаем, что вы решили аннулировать свою учетную запись.
Функциональность неоплаченных учетных записей частично блокируется, но в течение 14 дней у вас есть возможность войти в систему и оплатить сервис Omnidesk.
По истечении 14 дней неоплаченные учетные записи деактивируются.
3.2. Удаление учетной записи. По истечении 30 дней неоплаченные учетные записи полностью удаляются, то есть мы не можем восстановить никакие данные.
3.3. Удаление учетной записи по запросу. Клиент может отправить нам запрос на удаление своей учетной записи, если по каким-либо причинам она должна быть немедленно удалена. Остаток денежных средств за оставшийся период подписки возврату не подлежит.
3.4. Экспорт данных. Клиент несет ответственность за экспорт всех данных через API до окончания периода подписки. Мы не продлеваем период подписки для экспорта данных.
3.5. Приостановление действия и другие меры по исправлению ситуации. Компания оставляет за собой право предпринять любые действия по исправлению ситуации, которые сочтет необходимыми, включая немедленную приостановку или прекращение действия учетной записи Клиента, любой учетной записи Сотрудника или любой учетной записи Пользователя, если Клиент, Сотрудник или Пользователь:
Функциональность неоплаченных учетных записей частично блокируется, но в течение 14 дней у вас есть возможность войти в систему и оплатить сервис Omnidesk.
По истечении 14 дней неоплаченные учетные записи деактивируются.
3.2. Удаление учетной записи. По истечении 30 дней неоплаченные учетные записи полностью удаляются, то есть мы не можем восстановить никакие данные.
3.3. Удаление учетной записи по запросу. Клиент может отправить нам запрос на удаление своей учетной записи, если по каким-либо причинам она должна быть немедленно удалена. Остаток денежных средств за оставшийся период подписки возврату не подлежит.
3.4. Экспорт данных. Клиент несет ответственность за экспорт всех данных через API до окончания периода подписки. Мы не продлеваем период подписки для экспорта данных.
3.5. Приостановление действия и другие меры по исправлению ситуации. Компания оставляет за собой право предпринять любые действия по исправлению ситуации, которые сочтет необходимыми, включая немедленную приостановку или прекращение действия учетной записи Клиента, любой учетной записи Сотрудника или любой учетной записи Пользователя, если Клиент, Сотрудник или Пользователь:
- не соблюдает настоящее Соглашение;
- вызывает сбои в работе сервиса Omnidesk или причиняет вред другим лицам.
4.1. Изменения на сайте и в Пользовательском соглашении. Мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению изменять любую часть сайта omnidesk.ru и сервиса Omnidesk, а также положения настоящего Соглашения в любое время. Изменения вступают в силу с предварительным уведомлением или без него. Однако мы приложим все усилия, чтобы сообщать вам о любых важных изменениях по электронной почте.
Если какие-либо будущие изменения настоящего Соглашения будут неприемлемы для вас или приведут к тому, что вы больше не будете соблюдать их, немедленно прекратите использование сервиса Omnidesk. Ваше дальнейшее использование сервиса Omnidesk означает ваше полное согласие с любыми подобными изменениями в Соглашении. Любые новые функции, которые дополняют или улучшают сервис Omnidesk, включая выпуск новых инструментов и ресурсов, будут подпадать под действие настоящего Соглашения.
4.2. Изменения в тарифных планах. Стоимость услуг по тарифным планам сервиса Omnidesk может быть изменена. Если нам по какой-либо причине придется удалить тарифный план, который вы используете, или внести обновления в ваш текущий тарифный план, мы уведомим вас по электронной почте по крайней мере за шесть (6) месяцев.
Мы не несем ответственности перед вами или какой-либо третьей стороной за изменение стоимости использования сервиса Omnidesk.
Если какие-либо будущие изменения настоящего Соглашения будут неприемлемы для вас или приведут к тому, что вы больше не будете соблюдать их, немедленно прекратите использование сервиса Omnidesk. Ваше дальнейшее использование сервиса Omnidesk означает ваше полное согласие с любыми подобными изменениями в Соглашении. Любые новые функции, которые дополняют или улучшают сервис Omnidesk, включая выпуск новых инструментов и ресурсов, будут подпадать под действие настоящего Соглашения.
4.2. Изменения в тарифных планах. Стоимость услуг по тарифным планам сервиса Omnidesk может быть изменена. Если нам по какой-либо причине придется удалить тарифный план, который вы используете, или внести обновления в ваш текущий тарифный план, мы уведомим вас по электронной почте по крайней мере за шесть (6) месяцев.
Мы не несем ответственности перед вами или какой-либо третьей стороной за изменение стоимости использования сервиса Omnidesk.
Компания обеспечивает административные, физические и технические меры предосторожности для предотвращения несанкционированного доступа, использования, изменения, удаления или раскрытия данных Клиента.
5.1. Мониторинг. Наша команда DevOps постоянно отслеживает потенциальные угрозы. При выявлении проблем они немедленно применяют соответствующие патчи безопасности или уведомляют разработчиков, если решение требует их участия.
5.2. Инфраструктура. Вся инфраструктура приложений и данных сервиса Omnidesk размещена на выделенных серверах «Селектел». Архитектура сервиса работает на базе Kubernetes, что обеспечивает отказоустойчивость и максимально быстрое масштабирование.
Доступ к нашей серверной инфраструктуре есть только у DevOps-команды.
5.3. Данные и центр обработки данных. Все данные хранятся на территории Российской Федерации — г. Санкт-Петербург, г. п. Дубровка, ул. Советская, д. 1, а центры обработки данных защищены физическими средствами контроля для предотвращения несанкционированного доступа.
5.4. Применение. Все запросы к севрису Omnidesk и из него поддерживают протокол TLS версии 1.2 и не могут быть просмотрены третьей стороной.
Кроме того, мы поддерживаем ряд функций, ориентированных на безопасность, которые помогают сохранить ваши данные:
5.1. Мониторинг. Наша команда DevOps постоянно отслеживает потенциальные угрозы. При выявлении проблем они немедленно применяют соответствующие патчи безопасности или уведомляют разработчиков, если решение требует их участия.
5.2. Инфраструктура. Вся инфраструктура приложений и данных сервиса Omnidesk размещена на выделенных серверах «Селектел». Архитектура сервиса работает на базе Kubernetes, что обеспечивает отказоустойчивость и максимально быстрое масштабирование.
Доступ к нашей серверной инфраструктуре есть только у DevOps-команды.
5.3. Данные и центр обработки данных. Все данные хранятся на территории Российской Федерации — г. Санкт-Петербург, г. п. Дубровка, ул. Советская, д. 1, а центры обработки данных защищены физическими средствами контроля для предотвращения несанкционированного доступа.
5.4. Применение. Все запросы к севрису Omnidesk и из него поддерживают протокол TLS версии 1.2 и не могут быть просмотрены третьей стороной.
Кроме того, мы поддерживаем ряд функций, ориентированных на безопасность, которые помогают сохранить ваши данные:
- все конфиденциальные данные Клиентов зашифровываются, включая пароли Пользователей, пароли адресов электронной почты и т. д.;
- ограничения по IP, которые позволяют вам ограничить доступ к вашей учетной записи для определенного списка IP-адресов;
- двухфакторная аутентификация для учетных записей администратора и сотрудников;
- автоматический выход Сотрудника из учетной записи после определенного количества часов бездействия;
- шифрование TLS для всей входящей и исходящей электронной почты.
6.1. Время безотказной работы. Мы стремимся к максимально возможному времени безотказной работы всех наших продуктов, и для поддержки этого мы размещаем наши системы мониторинга и протоколирования за пределами нашей производственной инфраструктуры и используем различные инструменты для отслеживания всего, что может повлиять на предоставление сервиса Omnidesk.
Наша команда DevOps обеспечивает круглосуточный мониторинг работы сервиса Omnidesk. У клиентов нет прямого контакта с инженерами DevOps, но в случае возникновения какой-либо проблемы с Сервисом они немедленно переключаются на ее решение.
6.2. Соглашение об уровне обслуживания. Мы понимаем, насколько важна для вас бесперебойная работа сервиса Omnidesk, поэтому:
а) Компания гарантирует доступность Сервиса не менее 99,9% времени в месяц, за исключением планового технического обслуживания, о котором Компания заранее предупреждает в разделе «Панель управления» (в аккаунтах Клиента и Сотрудника), а также в корпоративных социальных сетях.
б) Если доступность сервиса Omnidesk в течение месяца была меньше времени, указанного в пункте «а», то Компания на основании запроса Клиента, компенсирует Клиенту время простоя путем увеличения периода подписки на период, равный времени простоя.
в) Недоступность сервиса (время простоя) определяется как интервал времени между моментом отправки Клиентом или Сотрудником запроса в службу поддержки и моментом, когда проблема устранена.
г) Если мы располагаем собственными данными, указывающими на более раннее начало простоя, чем время отправки запроса Клиентом или Сотрудником, мы используем эти данные.
Наша команда DevOps обеспечивает круглосуточный мониторинг работы сервиса Omnidesk. У клиентов нет прямого контакта с инженерами DevOps, но в случае возникновения какой-либо проблемы с Сервисом они немедленно переключаются на ее решение.
6.2. Соглашение об уровне обслуживания. Мы понимаем, насколько важна для вас бесперебойная работа сервиса Omnidesk, поэтому:
а) Компания гарантирует доступность Сервиса не менее 99,9% времени в месяц, за исключением планового технического обслуживания, о котором Компания заранее предупреждает в разделе «Панель управления» (в аккаунтах Клиента и Сотрудника), а также в корпоративных социальных сетях.
б) Если доступность сервиса Omnidesk в течение месяца была меньше времени, указанного в пункте «а», то Компания на основании запроса Клиента, компенсирует Клиенту время простоя путем увеличения периода подписки на период, равный времени простоя.
в) Недоступность сервиса (время простоя) определяется как интервал времени между моментом отправки Клиентом или Сотрудником запроса в службу поддержки и моментом, когда проблема устранена.
г) Если мы располагаем собственными данными, указывающими на более раннее начало простоя, чем время отправки запроса Клиентом или Сотрудником, мы используем эти данные.
7.1. Права Компании. Мы владеем всеми правами интеллектуальной собственности на:
Компания предоставляет Клиенту не подлежащую сублицензированию, непередаваемую, неисключительную, ограниченную лицензию на использование сервиса Omnidesk в соответствии с настоящим Соглашением.
Вы не имеете права дублировать, копировать или повторно использовать какую-либо часть HTML/CSS или элементов визуального дизайна без нашего письменного разрешения. Используя сервис Omnidesk, вы не приобретаете никаких прав собственности.
7.2. Права клиента. Клиенту принадлежат все права на интеллектуальную собственность в отношении клиентских данных. Настоящее Соглашение не предоставляет нам никаких лицензий или прав на ваш контент, за исключением ограниченных прав, необходимых нам для предоставления вам сервиса Omnidesk.
- сервис Omnidesk (исключая только данные Клиента) и все товарные знаки, логотипы и знаки обслуживания, используемые нами в связи с предоставлением сервиса Omnidesk;
- все улучшения, доработки или модификации сервиса Omnidesk;
- любое программное обеспечение, приложения или другие технологии, разработанные в связи с поддержкой сервиса Omnidesk.
Компания предоставляет Клиенту не подлежащую сублицензированию, непередаваемую, неисключительную, ограниченную лицензию на использование сервиса Omnidesk в соответствии с настоящим Соглашением.
Вы не имеете права дублировать, копировать или повторно использовать какую-либо часть HTML/CSS или элементов визуального дизайна без нашего письменного разрешения. Используя сервис Omnidesk, вы не приобретаете никаких прав собственности.
7.2. Права клиента. Клиенту принадлежат все права на интеллектуальную собственность в отношении клиентских данных. Настоящее Соглашение не предоставляет нам никаких лицензий или прав на ваш контент, за исключением ограниченных прав, необходимых нам для предоставления вам сервиса Omnidesk.
Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять сервис Omnidesk с минимальными ошибками и перебоями. Сервис Omnidesk может быть временно недоступен в связи с плановым техническим обслуживанием или внеплановым аварийным обслуживанием, осуществляемым либо нами, либо сторонними поставщиками, или по другим причинам, не зависящим от нас, однако Компания заблаговременно отправляет уведомление о любых запланированных перебоях в работе сервиса.
Сервис Omnidesk и его содержимое предоставляются «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий или обещаний. Компания является дистрибьютором, а не издателем контента, предоставляемого третьими лицами; как таковая Компания не осуществляет редакционного контроля над таким контентом и не дает никаких гарантий или обещаний относительно точности, надежности или актуальности любой информации, контента, услуг или товаров, предоставляемых через сервис Omnidesk или доступных через него.
Сервис Omnidesk и его содержимое предоставляются «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий или обещаний. Компания является дистрибьютором, а не издателем контента, предоставляемого третьими лицами; как таковая Компания не осуществляет редакционного контроля над таким контентом и не дает никаких гарантий или обещаний относительно точности, надежности или актуальности любой информации, контента, услуг или товаров, предоставляемых через сервис Omnidesk или доступных через него.
Иногда сотрудникам Компании необходимо получить доступ к вашей учетной записи, чтобы воспроизвести проблему. Когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки, подразумевается, что вы разрешаете сотрудникам службы поддержки Компании получить доступ к вашей учетной записи, чтобы они могли вам помочь.
Если вы хотите получить помощь без предоставления разрешения на доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, прямо укажите это в своем общении с нашей службой поддержки, и эти запросы будут выполнены в той мере, в которой это будет возможно.
Если вы хотите получить помощь без предоставления разрешения на доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, прямо укажите это в своем общении с нашей службой поддержки, и эти запросы будут выполнены в той мере, в которой это будет возможно.
Клиент обязуется возместить Компании, ее родительским и дочерним компаниям, филиалам, аффилированным лицам, должностным лицам, партнерам и сотрудникам ущерб от любых претензий третьих лиц, исков, разбирательств или требований, вытекающих из или связанных с:
- использованием Клиентом сервиса Omnidesk;
- нарушением Клиентом, Сотрудником или Пользователем настоящего Соглашения;
- любым нарушением со стороны Клиента или любой третьей стороны, использующей учетную запись Клиента.
Компания не несет ответственности перед Клиентом, аффилированными с ним лицами или любой третьей стороной за упущенную выгоду, упущенные продажи, потерянные данные, приостановку деятельности, потерю деловой репутации или за любой другой тип косвенных или прямых убытков, а также за санкции или штрафы, полученные в результате использования или невозможности использования сервиса Omnidesk.
Вы признаете и соглашаетесь с тем, что совокупная ответственность Компании перед Клиентом, аффилированными с ним лицами или любой третьей стороной, вытекающая из настоящего Соглашения, ни в коем случае не должна превышать сумму, которую вы заплатили Компании за период в девяносто (90) дней до даты, когда вы впервые предъявили претензию.
Вышеуказанное ограничение ответственности применяется в максимально возможной степени, разрешенной законом в применимой юрисдикции, ко всему ущербу, причиненному или связанному с использованием или невозможностью использования сервиса Omnidesk по любой причине или действию.
Любые претензии или возмещение ущерба, которые Клиент может предъявить Компании, подлежат исполнению только в отношении Omniplatforma SRL, а не какой-либо другой организации или каких-либо должностных лиц, директоров или представителей Компании.
Вы признаете и соглашаетесь с тем, что совокупная ответственность Компании перед Клиентом, аффилированными с ним лицами или любой третьей стороной, вытекающая из настоящего Соглашения, ни в коем случае не должна превышать сумму, которую вы заплатили Компании за период в девяносто (90) дней до даты, когда вы впервые предъявили претензию.
Вышеуказанное ограничение ответственности применяется в максимально возможной степени, разрешенной законом в применимой юрисдикции, ко всему ущербу, причиненному или связанному с использованием или невозможностью использования сервиса Omnidesk по любой причине или действию.
Любые претензии или возмещение ущерба, которые Клиент может предъявить Компании, подлежат исполнению только в отношении Omniplatforma SRL, а не какой-либо другой организации или каких-либо должностных лиц, директоров или представителей Компании.
Компания позволяет использовать различные сторонние сервисы вместе с сервисом Omnidesk. Использование Клиентом таких сторонних сервисов и любой обмен клиентскими данными между Клиентом и поставщиком таких сторонних сервисов осуществляется исключительно между Клиентом и сторонним поставщиком услуг.
Компания не гарантирует и не поддерживает какой-либо сторонний сервис или другой продукт или услугу, не относящиеся к сервису Omnidesk, независимо от того, предоставляется ли такой сторонний сервис через сервис Omnidesk или обозначен как работающий с сервисом Omnidesk.
Клиент признает, что поставщики таких сторонних услуг могут иметь доступ к данным Клиента в связи с взаимодействием и поддержкой такого стороннего сервиса сервисом Omnidesk, и что Клиент несет единоличную ответственность за ознакомление и соблюдение условий использования и политик такого стороннего поставщика услуг.
Компания не несет ответственности за любое использование, раскрытие, модификацию или удаление таких клиентских данных сторонним поставщиком услуг или за любое действие или бездействие со стороны такого стороннего поставщика услуг.
Компания не гарантирует и не поддерживает какой-либо сторонний сервис или другой продукт или услугу, не относящиеся к сервису Omnidesk, независимо от того, предоставляется ли такой сторонний сервис через сервис Omnidesk или обозначен как работающий с сервисом Omnidesk.
Клиент признает, что поставщики таких сторонних услуг могут иметь доступ к данным Клиента в связи с взаимодействием и поддержкой такого стороннего сервиса сервисом Omnidesk, и что Клиент несет единоличную ответственность за ознакомление и соблюдение условий использования и политик такого стороннего поставщика услуг.
Компания не несет ответственности за любое использование, раскрытие, модификацию или удаление таких клиентских данных сторонним поставщиком услуг или за любое действие или бездействие со стороны такого стороннего поставщика услуг.
13.1. Юридические уведомления. Компания может направлять общие уведомления, связанные с сервисом Omnidesk, которые применимы к Клиенту, посредством электронной почты или информационным сообщением в рамках сервиса Omnidesk, и считается, что такие уведомления удовлетворяют любым юридическим требованиям.
Юридические уведомления от Клиента должны быть отправлены по электронной почте. Юридические уведомления будут считаться надлежащим образом переданными, если их получение будет подтверждено электронным способом.
Юридические уведомления в адрес Компании следует отправлять по адресу info@omnidesk.ru. Общие вопросы, связанные с поддержкой сервиса Omnidesk, можно направлять по адресу support@omnidesk.ru.
13.2. Невозможность отказа от прав. Если по какой-либо причине суд компетентной юрисдикции признает какое-либо положение или часть Соглашения не имеющими законной силы, остальная часть Соглашения продолжит действовать в полную силу.
Любой отказ от любого положения Соглашения вступает в силу только в том случае, если он оформлен в письменной форме и подписан уполномоченным представителем Компании.
13.3. Использование товарных знаков Клиента. Компания имеет право использовать имя и логотип Клиента в маркетинговых или рекламных целях на сайте omnidesk.ru и в других коммуникациях с существующими или потенциальными клиентами Компании.
Клиент соглашается сотрудничать с Компанией в рамках разумного и с тем, что его опыт использования Сервиса может служить примером для обращающихся за рекомендациями.
13.4. Пробная подписка. Компания может предложить новым клиентам ограниченную по времени бесплатную пробную версию сервиса Omnidesk в соответствии с настоящим Соглашением. Несмотря на содержащуюся здесь информацию по условиям использования, Компания имеет право прекратить предоставлять бесплатную пробную версию для клиентов в любое время и по любой причине.
13.5. Доступ к бета-версии. Выбранным Клиентам может быть предложено принять участие в обзоре и тестировании предварительных версий улучшений в рамках сервиса Omnidesk, которые могут быть обозначены как «бета-версия», «ранний доступ» или аналогичным термином.
Клиент признает, что его участие в таком предрелизном тестировании:
- не обязательно и осуществляется на его собственный страх и риск;
- предоставляется на условиях «как есть»;
- может регулироваться дополнительными условиями, связанными с использованием таких бета-версий.
13.6. Подключение email-адреса через OAuth в качестве канала связи. Этот тип подключения подразумевает работу с вашим ящиком через API почтового сервиса. Вы предоставляете Компании право:
- считывать письма с ящика для их последующего преобразования в
обращения;
- редактировать письма в ящике;
- отправлять ответы Сотрудников через SMTP или API почтового сервиса;
- добавлять ответы Сотрудников, отправленные из сервиса Omnidesk, в папку
«Отправленные» вашего ящика.
Мы не используем OAuth-доступ для получения других данных о вашей учётной записи в почтовом сервисе и не передаём ваши данные третьим лицам.
При удалении ящика, подключённого через OAuth, из cервиса Omnidesk мы полностью удаляем данные из нашей базы данных и перестаём подключаться к ящику.
13.7. Оплата услуг с помощью банковских карт. Сервис Omnidesk подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить услуги сервиса банковской картой Visa, Mastercard или Мир. При оплате услуг откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового сервиса, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты.
Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.
Процессинговый сервис защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Процессинговый сервис не передает данные вашей карты нам и иным третьим лицам.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на сервисе Omnidesk.
Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
13.7. Взаимоотношения Сторон. Компания и Клиент — независимые подрядчики в отношении сервиса Omnidesk, предоставляемого в соответствии с Соглашением. Настоящее Соглашение не предполагает создание совместных предприятий, а также партнерских, франчайзинговых, агентских, доверительных или трудовых отношений между сторонами. Клиент не имеет никаких полномочий связывать Компанию какими бы то ни было обязательствами.
13.8. Обстоятельства непреодолимой силы. Компания и Клиент освобождаются от ответственности в случае несвоевременного или ненадлежащего исполнения своих обязательств, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
Сторона, столкнувшаяся с таким обстоятельством непреодолимой силы, освобождается от своих обязательств или их части до тех пор, пока обстоятельство непреодолимой силы длится и препятствует выполнению указанных обязательств или их части. Сторона незамедлительно уведомляет другую сторону о таком событии и предпринимает разумные усилия для смягчения последствий такого обстоятельства непреодолимой силы.
Во избежание сомнений, к обстоятельствам непреодолимой силы не относится финансовая неспособность Клиента выполнить свои платежные обязательства по настоящему Соглашению.
13.9. Контактная информация. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящего Соглашения, свяжитесь с нами по адресу:
Omniplatforma SRL
1018600026497
Букурешть 90, офис 45
Кишинёв, MD-2012
Республика Молдова
info@omnidesk.ru
Юридические уведомления от Клиента должны быть отправлены по электронной почте. Юридические уведомления будут считаться надлежащим образом переданными, если их получение будет подтверждено электронным способом.
Юридические уведомления в адрес Компании следует отправлять по адресу info@omnidesk.ru. Общие вопросы, связанные с поддержкой сервиса Omnidesk, можно направлять по адресу support@omnidesk.ru.
13.2. Невозможность отказа от прав. Если по какой-либо причине суд компетентной юрисдикции признает какое-либо положение или часть Соглашения не имеющими законной силы, остальная часть Соглашения продолжит действовать в полную силу.
Любой отказ от любого положения Соглашения вступает в силу только в том случае, если он оформлен в письменной форме и подписан уполномоченным представителем Компании.
13.3. Использование товарных знаков Клиента. Компания имеет право использовать имя и логотип Клиента в маркетинговых или рекламных целях на сайте omnidesk.ru и в других коммуникациях с существующими или потенциальными клиентами Компании.
Клиент соглашается сотрудничать с Компанией в рамках разумного и с тем, что его опыт использования Сервиса может служить примером для обращающихся за рекомендациями.
13.4. Пробная подписка. Компания может предложить новым клиентам ограниченную по времени бесплатную пробную версию сервиса Omnidesk в соответствии с настоящим Соглашением. Несмотря на содержащуюся здесь информацию по условиям использования, Компания имеет право прекратить предоставлять бесплатную пробную версию для клиентов в любое время и по любой причине.
13.5. Доступ к бета-версии. Выбранным Клиентам может быть предложено принять участие в обзоре и тестировании предварительных версий улучшений в рамках сервиса Omnidesk, которые могут быть обозначены как «бета-версия», «ранний доступ» или аналогичным термином.
Клиент признает, что его участие в таком предрелизном тестировании:
- не обязательно и осуществляется на его собственный страх и риск;
- предоставляется на условиях «как есть»;
- может регулироваться дополнительными условиями, связанными с использованием таких бета-версий.
13.6. Подключение email-адреса через OAuth в качестве канала связи. Этот тип подключения подразумевает работу с вашим ящиком через API почтового сервиса. Вы предоставляете Компании право:
- считывать письма с ящика для их последующего преобразования в
обращения;
- редактировать письма в ящике;
- отправлять ответы Сотрудников через SMTP или API почтового сервиса;
- добавлять ответы Сотрудников, отправленные из сервиса Omnidesk, в папку
«Отправленные» вашего ящика.
Мы не используем OAuth-доступ для получения других данных о вашей учётной записи в почтовом сервисе и не передаём ваши данные третьим лицам.
При удалении ящика, подключённого через OAuth, из cервиса Omnidesk мы полностью удаляем данные из нашей базы данных и перестаём подключаться к ящику.
13.7. Оплата услуг с помощью банковских карт. Сервис Omnidesk подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить услуги сервиса банковской картой Visa, Mastercard или Мир. При оплате услуг откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового сервиса, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты.
Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.
Процессинговый сервис защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Процессинговый сервис не передает данные вашей карты нам и иным третьим лицам.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на сервисе Omnidesk.
Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
13.7. Взаимоотношения Сторон. Компания и Клиент — независимые подрядчики в отношении сервиса Omnidesk, предоставляемого в соответствии с Соглашением. Настоящее Соглашение не предполагает создание совместных предприятий, а также партнерских, франчайзинговых, агентских, доверительных или трудовых отношений между сторонами. Клиент не имеет никаких полномочий связывать Компанию какими бы то ни было обязательствами.
13.8. Обстоятельства непреодолимой силы. Компания и Клиент освобождаются от ответственности в случае несвоевременного или ненадлежащего исполнения своих обязательств, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
Сторона, столкнувшаяся с таким обстоятельством непреодолимой силы, освобождается от своих обязательств или их части до тех пор, пока обстоятельство непреодолимой силы длится и препятствует выполнению указанных обязательств или их части. Сторона незамедлительно уведомляет другую сторону о таком событии и предпринимает разумные усилия для смягчения последствий такого обстоятельства непреодолимой силы.
Во избежание сомнений, к обстоятельствам непреодолимой силы не относится финансовая неспособность Клиента выполнить свои платежные обязательства по настоящему Соглашению.
13.9. Контактная информация. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящего Соглашения, свяжитесь с нами по адресу:
Omniplatforma SRL
1018600026497
Букурешть 90, офис 45
Кишинёв, MD-2012
Республика Молдова
info@omnidesk.ru