а. В мае мы запустили дополнительные поля данных. С их помощью в формы можно добавить выпадающий список для выбора раздела (группы), чтобы пользователи сразу отправляли обращение в нужный раздел.

До этого группы сортировались в порядке добавления, что не совсем удобно, если вы хотите расположить их в определённом порядке. Больше с этим проблем не будет — группы можно перетаскивать, чтобы изменять их порядок:

Это улучшение придётся по душе и тем клиентам, у которых много групп. Долой длинный выпадающий список с хаотичным разбросом групп :)

б. Раньше в списке групп мы отображали только их название. Однако клиентам, у которых много сотрудников, время от времени нужно быстро понять, кто из них имеет доступ к той или иной группе. Смотреть для этого настройки каждого сотрудника, конечно, не вариант.

Поэтому сейчас под названием группы мы отображаем сотрудников, у которых есть к ней доступ:

а. Как и у групп, порядок шаблонов теперь можно изменять путем перетаскивания:

Это касается подраздела «Шаблоны» как в аккаунте администратора, так и в аккаунте сотрудника.

б. В аккаунте администратора личные шаблоны для большего удобства разделяются на блоки по каждому сотруднику (по аналогии с разделами и статьями базы знаний):

Всегда нервничали, когда нужно было возвращаться к списку обращений, чтобы пометить обращение как спам? Нервы нужно беречь, и новая ссылка «Пометить как спам» в «Дополнительных опциях» (внизу боковой панели на странице обращения) однозначно поможет вам с этим :)

Мы также добавили нужные ссылки для обращений, которые уже находятся в спаме и корзине. Для спама в «Дополнительных опциях» появились ссылки «Не спам» и «Удалить в корзину», а для корзины — «Восстановить» и «Удалить безвозвратно».

а. Раньше действия в правилах применялись одновременно (конечно, если обращение соответствовало условиям). Однако это не совсем верное поведение, так как результат одного действия (к примеру, изменение группы) может применяться в действии, которое расположено ниже (вставка названия группы через переменную).

Поэтому сейчас действия из правила обрабатываются поочередно, чтобы нижерасположенные действия могли основываться на предыдущих.

б. Порядок событий в истории действий (в обращении) тоже оставлял желать лучшего. Исправили и этот момент. Сначала указываем, какое правило сработало, а после — выполненные действия, причем по порядку.

В правилах уже было условие «Доставлено на email-адрес», но эти два условия отличаются. «Доставлено на email-адрес» позволяет проверять, на какой из подключенных к сервису адресов в итоге попало письмо.

«Email-адрес в получателях (to)» сканирует все адреса, которые были указаны в получателях при отправке письма пользователем. К примеру, письмо было отправлено на support@robotsrule.ru и billing@robotsrule.ru. Второй адрес не подключён к сервису, но вы хотите отслеживать тот факт, что письмо было отправлено и на него, и выполнять в этом случае другие действия.

а. Когда письмо помечается как спам, мы блокируем пользователя. Раньше блокировка означала, что мы переставали принимать письма от него. Сейчас письма от заблокированных пользователей принимаются, но помещаются в спам.

б. При разблокировке пользователя все его обращения переносятся из спама в общий список. До этого разблокировка пользователя не влияла на его письма, которых находились в спаме.

в. Если пользователь удалён, мы перестаём принимать от него письма, но текущие обращения не трогаем. При окончательном удалении мы удаляем все обращения, и этот пользователь может быть добавлен вновь как активный.

Во всех трёх письмах, которые отправляются при несоблюдении минимального уровня предоставляемых услуг, добавили отображение ответственного в обращении:

При большом количестве сотрудников (от 20) подраздел «Сотрудники» в аккаунте администратора очень долго грузился. Всё из-за того, что при переходе в него мы сразу подгружали настройки каждого из сотрудников. Сейчас подраздел открывается в несколько раз быстрее, так как загружается только список сотрудников, а настройки подгружаются при нажатии на иконку редактирования данных сотрудника.

В некоторых случаях (через импорт, API и т. д.) при первом обращении пользователь может оказаться без имени. Раньше он таким и оставался. Сейчас, если мы видим, что имени нет, при получении письма от пользователя цепляем его имя из поля From.

Также не забудьте ознакомиться с важными нововведениями за июнь: оценкой качества работы сотрудников и пересылкой обращений.