Активные чаты отображаются в Омнидеске в отдельном интерфейсе, который доступен через иконку чата в правом верхнем углу аккаунта сотрудника. Чаты автоматически завершаются через указанное в настройках время. После завершения чаты попадают в общий список обращений, а новое сообщение от пользователя или сотрудника вновь его активирует.

Раньше чат мог завершиться автоматически без видимого сигнала — даже если сотрудник продолжал с ним работать: готовил ответ или переписывался параллельно с другим клиентом. В таких случаях приходилось переходить в общий список обращений, находить нужное обращение по чату в статусе «открытое» и отправлять в нём ответ, чтобы продолжить диалог.

Теперь Омнидеск заранее предупредит, если активный чат скоро автоматически завершится, и даст возможность удержать его в активных.

а) Когда активный чат скоро должен автоматически завершиться:

• В списке активных чатов время последнего ответа подсвечивается красным — это помогает быстро заметить такие чаты:

б) Если в настройках активирована соответствующая опция, в уведомлении также отображается ссылка, позволяющая отложить завершение чата на 5 минут:

После клика по ссылке:

• таймер автозавершения сдвигается на 5 минут,
• уведомление исчезает, а время с последнего ответа в списке активных чатов перестает подсвечиваться красным,
• на три секунды показывается подтверждение: «Автозавершение чата отложено на 5 мин».

• «Продлить» чат можно максимум три раза подряд — после этого ссылка «отложить на 5 минут» не будет отображаться до следующего сообщения в чате от клиента или отправки ответа сотрудником. При новом сообщении или ответе счетчик сбрасывается, и завершение чата снова можно будет отложить до трех раз подряд.

Подробнее о функционале и настройках — в базе знаний.