Добавили возможность редактировать и удалять ответы и заметки в чатах. Обновленные настройки доступны в подразделах «Сотрудники» и «Роли сотрудников» в блоке «Дополнительные права».

У чекбоксов появился переключатель «своих / всех»:

• если выбран вариант «своих», то сотрудник может редактировать / удалять только свои ответы или заметки;
• если выбран вариант «всех», то сотрудник может редактировать / удалять любые сообщения в обращении, включая ответы клиентов и автоответы, добавленные через правила.

⚠️ После обновления функционала текущие дополнительные права сотрудников не изменились – в новых параметрах было установлено значение «своих», чтобы никто не получил расширенных прав по ошибке.

Также учли возможность редактировать и удалять сообщения в кастомных каналах. Подробнее

Если канал связи поддерживает такие изменения — мы синхронизируем их с внешним сервисом, и клиент увидит правки. Если нет, изменения произойдут только в Омнидеске.

Отслеживать редактирование и удаление ответов и заметок в обращениях можно через правила автоматизации.

Подробнее — в базе знаний Омнидеска.