Если выпустить сертификат не удалось, вы также увидите соответствующую запись. Практически всегда это означает, что CNAME-запись настроена некорректно. В этом случае
напишите нам, чтобы мы подсказали, где была допущена ошибка.
P.S. Сертификат используется как для аккаунтов админа и сотрудников, так и для центра поддержки.