До сих пор была возможность создавать дочерние обращения только из каналов «Email» и «Звонки». Из-за этого в некоторых случаях сотрудникам приходилось создавать новое обращение, которое не было связано с тем, где обсуждался вопрос с клиентом. С данным обновлением вариантов использования дочерних обращений стало больше в разы :)

1. Теперь в качестве родительских обращений могут выступать и чаты. В дочернем обращении появится блок со ссылкой на родительское, а в родительском — запись со ссылкой на дочернее. Также быстро найти такие обращения в списке можно с помощью фильтра «Родительские и дочерние обращения», где дочерние всегда отображаются под родительскими на сером фоне.

2. Дочерние обращения могут быть не только каналов «Email» и «Звонки», но и других каналов, которые позволяют инициировать переписку с пользователем из Омнидеска: WhatsApp, Telegram, Slack и Mattermost.

Есть два варианта создать дочернее со страницы обращения или активного чата:
— кликом по иконке «+» в правом верхнем углу аккаунта сотрудника;
— кликом по юзернейму / почте / номеру телефона / каналу в данных пользователя информационной панели.

Подробнее обо всех нюансах работы тут.