Мы используем cookie-файлы для персонализации сервиса и удобства пользователей. Нажимая «Принимаю», вы соглашаетесь с использованием этих инструментов для работы в Омнидеске.
Принимаю
Улучшенный список обращений
Существенную часть времени сотрудники службы поддержки проводят на странице списка обращений. Поэтому важно максимально её оптимизировать.
Благодаря вашей обратной связи и собственным наблюдениям нам удалось выявить немало вещей, которые следовало улучшить. Все моменты были учтены, и мы с радостью представляем обновленный список обращений. Уверены, что новый вариант значительно упростит и ускорит ваш рабочий процесс.
Благодаря вашей обратной связи и собственным наблюдениям нам удалось выявить немало вещей, которые следовало улучшить. Все моменты были учтены, и мы с радостью представляем обновленный список обращений. Уверены, что новый вариант значительно упростит и ускорит ваш рабочий процесс.
Что именно изменилось?
На самом деле, изменений довольно много, поэтому мы опишем лишь наиболее важные из них.
1) По умолчанию список обращений отображается на всю ширину окна браузера, предоставляя больше места для нужных данных. То есть теперь панель фильтров (боковая панель) скрыта, а включить её можно с помощью кнопки с иконкой фильтра, которая находится слева над списком.
1) По умолчанию список обращений отображается на всю ширину окна браузера, предоставляя больше места для нужных данных. То есть теперь панель фильтров (боковая панель) скрыта, а включить её можно с помощью кнопки с иконкой фильтра, которая находится слева над списком.
2) Появился выпадающий список с фильтрами для быстрого переключения между ними. Изначально он включает в себя шесть стандартных фильтров: все обращения, без ответственного, открытые, отслеживаемые, спам и корзина.
3) Вдобавок к стандартным фильтрам можно создавать собственные, которые будут отображаться в начале списка.
Для каждого сотрудника собственные фильтры сохраняются отдельно.
4) Обращения можно помечать как спам. В этом случае они перемещаются в отдельный фильтр.
При переносе обращения в спам все последующие обращения от этого пользователя, с такой же темой или с таким же содержанием автоматически попадают в спам. Благодаря этому спам фильтр обучается и со временем становится лучше.
Удаление обращения из спама не удаляет его из «черного списка», то есть параметры (пользователь, тема и содержание) сохраняются на будущее для выявления спама. Чтобы убрать обращение из «черного списка», нужно выбрать его и нажать на ссылку «не спам».
5) Появилась корзина, в которую складываются все удаляемые обращения. Это решает проблему ошибочного удаления.
Из корзины обращения можно как восстановить, так и удалить безвозвратно. При этом безвозвратное удаление доступно только сотрудникам с полным доступом, у остальных такой возможности нет.
6) Добавлены дополнительные варианты сортировки обращений, которые для большего удобства были вынесены в отдельную опцию справа над списком обращений. Теперь сортировать обращения можно по времени с последнего ответа, по приоритету и статусу.
4) Обращения можно помечать как спам. В этом случае они перемещаются в отдельный фильтр.
При переносе обращения в спам все последующие обращения от этого пользователя, с такой же темой или с таким же содержанием автоматически попадают в спам. Благодаря этому спам фильтр обучается и со временем становится лучше.
Удаление обращения из спама не удаляет его из «черного списка», то есть параметры (пользователь, тема и содержание) сохраняются на будущее для выявления спама. Чтобы убрать обращение из «черного списка», нужно выбрать его и нажать на ссылку «не спам».
5) Появилась корзина, в которую складываются все удаляемые обращения. Это решает проблему ошибочного удаления.
Из корзины обращения можно как восстановить, так и удалить безвозвратно. При этом безвозвратное удаление доступно только сотрудникам с полным доступом, у остальных такой возможности нет.
6) Добавлены дополнительные варианты сортировки обращений, которые для большего удобства были вынесены в отдельную опцию справа над списком обращений. Теперь сортировать обращения можно по времени с последнего ответа, по приоритету и статусу.
7) Блок с возможными действиями, который появляется при выделении обращений, переехал в шапку таблицы. Это избавит вас от постоянных скроллов при желании совершить то или иное действие с выбранными обращениями.
8) Сотрудники могут обмениваться ссылками на свои кастомные фильтры и даже на выборки, которые еще не были сохранены.
Во-первых, это упрощает создание новых фильтров.
Во-вторых, позволяет указывать ссылку на выборку для быстрого доступа к ней. К примеру, у вас есть несколько обращений по определенному багу, которые помечены одной меткой. В этом случае вы можете в задаче по решению этой проблемы добавить ссылку на выборку, чтобы ответственный сотрудник смог ознакомиться сразу со всеми жалобами.
9) При создании фильтров можно выбирать даже те параметры, которые имеют нулевые значения. То есть вы можете настроить любой фильтр, и если по нему нет никаких обращений, просто отобразится пустая страница.
Во-первых, это упрощает создание новых фильтров.
Во-вторых, позволяет указывать ссылку на выборку для быстрого доступа к ней. К примеру, у вас есть несколько обращений по определенному багу, которые помечены одной меткой. В этом случае вы можете в задаче по решению этой проблемы добавить ссылку на выборку, чтобы ответственный сотрудник смог ознакомиться сразу со всеми жалобами.
9) При создании фильтров можно выбирать даже те параметры, которые имеют нулевые значения. То есть вы можете настроить любой фильтр, и если по нему нет никаких обращений, просто отобразится пустая страница.
Предыдущая
От роботов к живым людям