Универсальный поиск помогает сотрудникам быстро находить нужные обращения, пользователей, статьи или компании по ключевым фразам. Для уточнения результатов есть параметры фильтрации, которые позволяют сузить выдачу и быстрее перейти к нужной информации. Результаты поиска по обращениям можно выгрузить в файл — это удобно, если нужно сохранить или обработать данные вне системы.

Чтобы инициировать поиск, в строку нужно ввести хотя бы 3 символа.

Что можно искать:

• Обращения — по номеру, теме, содержанию переписки или заметок, наличию вложения и его названию, содержанию кастомных полей текстового типа. Значения прочих кастомных полей можно учесть через фильтры;
• Пользователей — по имени, контактной информации, компании и должности, содержанию кастомных полей текстового типа. Значения прочих кастомных полей можно учесть через фильтры;
• Компании — по названию, адресу, содержанию кастомных полей текстового типа. Значения прочих кастомных полей можно учесть через фильтры;
• Статьи базы знаний — по названию и содержанию.

Под полем поиска отображаются последние 10 запросов с указанными при поиске параметрами фильтрации.

Подробное описание логики поиска, примеры использования специальных символов для уточнения выдачи и описание всех прочих нюансов — в статье базы знаний.