Многие компании предоставляют поддержку клиентам через соцсети и мессенджеры. При этом практически все соцсети и мессенджеры не передают данных, по которым можно идентифицировать пользователя. Это создает трудности, ведь нередко потенциальным, новым или VIP-клиентам поддержка оказывается на разных условиях. Более того, иногда без данных по аккаунту в принципе сложно ответить на вопрос клиента.

Идентификация пользователей в чатах — достаточно сложная задача, так как у простых способов есть свои недостатки:

• если запрашивать у пользователя его данные (например email-адрес или номер телефона), пользователь может прислать как чужие данные, так и общий ящик или телефон компании вместо персонального;
  
• если пытаться выполнить идентификацию через другой канал (например, отправлять код в письме на email-адрес или в SMS-сообщении на номер телефона), то не избежать проблем с доставкой таких сообщений из-за политики спама у почтового сервиса или ограничений по сетям и зонам доставки у SMS-провайдеров
  

Оптимальное решение — идентификация пользователя через уникальный код, который связан с конкретным аккаунтом клиента и получение которого доступно в самом аккаунте. К примеру, в личном кабинете клиента у вас на сервисе или в вашем мобильном приложении.

Именно это и позволяют сделать:

• новый тип виджета и новый API-метод, которые генерируют код, связанный с конкретным пользователем;
  
• новые условия в правилах, которые помогают автоматизировать процесс идентификации пользователя, чтобы сотрудники подключались к чату только после успешной проверки.
  

Подробно новые возможности и нюансы настройки виджета и правил рассмотрены в нашей базе знаний. Тут же расскажем об основных моментах.

Виджет для получения кода идентификации представляет собой модальное окно, в котором пользователь генерирует уникальный код и копирует его одним кликом, чтобы вставить в переписку.

Инструкция по настройке виджета

Эта возможность пригодится, если наш виджет идентификации вам не подходит — к примеру, пользователям удобнее получать код через ваше мобильное приложение или все элементы вашего сайта обязательно должны быть в корпоративном стиле. Вы можете создать собственный виджет или любой другой элемент, по клику на который будет выполняться API-запрос для получения кода идентификации.

В параметрах API-запроса тоже можно передавать все нужные данные о пользователе, а в ответ получать код идентификации, который, как и в виджете, действителен только в течение 5 минут.

В правилах появились новые условия, который позволят автоматизировать процесс идентификации, а именно:

• во всех типах правил: «Пользователь — идентифицирован / не идентифицирован» — это условие проверяет, если профиль пользователя из конкретной соцсети или мессенджера успешно прошёл идентификацию;
• во всех типах правил: «Пользователь создан — после/до» — это условие поможет, если вы захотите настроить идентификацию только для новых пользователей, а с уже существующими продолжить работать как раньше;
• в правилах для изменённых: «Код идентификации — не был отправлен / некорректный / корректный» — это условие поможет настроить правила для проверки сообщений пользователя с кодом.

Инструкция по настройке правил автоматизации для идентификации

В момент проведения идентификации вы передаете в Омнидеск актуальные данные пользователя, но со временем они могут измениться (поменялся тариф, клиент отказался от услуг и т. д.). Чтобы в Омнидеске в данных пользователя всегда были актуальные сведения, при изменении данных пользователя в вашей базе данных нужно выполнять редактирование пользователя в Омнидеске. Сделать это можно через API:

• выполнить запрос для поиска профиля пользователя нужного канала, чтобы получить его id в Омнидеске: https://omnidesk.ru/api/users#view_all_users;
• выполнить запрос на редактирование данных пользователя: https://omnidesk.ru/api/users#edit_user.