Статьи в базу знаний Омнидеска добавляются по пути: аккаунт администратора → раздел «Центр поддержки» → подраздел «Статьи». Также можно добавить новую статью и из аккаунта сотрудника через раздел «База знаний», если у сотрудника есть соответствующее разрешение в дополнительных правах доступа.

Основные возможности форматирования доступны в верхней панели WYSIWYG-редактора:

Качественно оформленный контент облегчит изучение вашей базы знаний. Если возможностей визуального редактора для оформления статьи вам мало, потребуется вносить изменения через HTML-разметку или кастомизировать CSS.

Мы подготовили примеры оформления списков, инфоблоков и кнопок, которые вы сможете использовать в базе знаний вашего аккаунта в Омнидеске.

Все примеры кода и пояснения собраны в отдельной инструкции тут.