Выведите общение с клиентами на новый уровень

Омнидеск — удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи.
Клиенты обращаются к вам как им удобно, а сотрудники работают с удовольствием.

Всё необходимое для первокласcной поддержки клиентов

соц. сети

Посты и комментарии на ваших страницах в соц. сетях преобразовываются в обращения

предложения

Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг прямо в центре поддержки

мессенджеры

Общение с клиентами, которые пишут сообщения через FB, ВК, Telegram, Skype и Viber

база знаний

Удобная база знаний со статьями, отвечающими на основные вопросы ваших клиентов

статистика

Подробная статистика для полноценного анализа успеваемости службы поддержки

API

Интерфейс прикладного программирования для интеграции с вашим продуктом

Single Sign-On

Удалённая аутентификация для избавления клиентов от двойной авторизации

Оценки

Оценка ответов сотрудников для четкого понимания качества работы поддержки

поля данных

Сбор и обработка всех нужных данных как по обращениям, так и по пользователям

Cc и Bcc

Копии и скрытые копии
(Cc и Bcc) для улучшения переписки с клиентами и коллегами

пересылка

Пересылка ответов и обращений целиком на сторонние адреса с сохранием вложений

история

Подробная история действий, которые были совершены в каждом из обращений

миграция

Быстрый перенос данных с других сервисов и загрузка пользователей из CSV файла

Вебхуки

Оповещение сторонних сайтов об определённых событиях для выполнения любых нужных действий

права доступа

Участие всех отделов компании в поддержке клиентов благодаря гибким правам доступа

поиск

Универсальный поиск
по обращениям, статьям базы знаний и всем пользователям

правила

Избавление сотрудников от рутинной работы благодаря автоматизации обработки обращений

шаблоны

Ускорение работы ваших сотрудников с помощью заранее созданных ответов или действий

метки

Группировка обращений по разным критериям для быстрого управлениями ими в будущем

фильтры

Фильтрация и сортировка списка обращений с возможностью сохранения собственных фильтров

Мы перешли с Zendesk. Данные импортировались без проблем. Omnidesk покорил нас функциональностью и простотой настроек. Сервис нравится всем сотрудникам, а скорость ответов и дружелюбность службы поддержки просто на высоте!

Ирина Кулагина, netology-group.ru

Сервис понравился сразу и продолжает радовать до сих пор. Интуитивный интерфейс не требует обучения сотрудников. Оперативное реагирование на предложения о доработке и дельные советы по решению стоящих перед нами задач.

Антон Мордасов, life-pay.ru

Я доволен результатом — простая система работы с обращениями позволяет систематизировать общение с клиентами, а гибкие правила помогают расставлять приоритеты и оперативно реагировать на наиболее важные вопросы клиентов.

Виталий Андреев, courierist.ru

Omnidesk — удобный и простой инструмент с оптимальным набором функций для качественной поддержки клиентов. Отзывчивые и квалифицированные сотруники сервиса оперативно реагируют на все вопросы и пожелания!

Яна Петрова, bnovo.ru

Мы — большая веб-студия с офисами по всей России. Пробовали Zendesk, но он у нас не пошел — много лишнего. Омнидеск приятнее, проще и в нём есть всё, что нужно. Также нас впечатлила скорость работы ребят из техподдержки!

Иван Аверьянов, webdreamteam.ru

При подборе новой тикет-системы мы без раздумий остановились на Omnidesk. Невероятно дружелюбный интерфейс, прекрасные сотрудники в поддержке и множество возможностей сервиса никого не оставят равнодушными :)

Ксения Никандрова, dashamail.ru

Omnidesk решил нашу проблему — объединил все каналы связи в одном месте. Эффективность суппорта выросла в разы. Мы уже не понимаем, как работали без него. И спасибо команде сервиса за классную поддержку и профессионализм!

Дмитрий Рудаков, amdm.ru

Omnidesk очень удобен и прост до безобразия! Уже спустя 10 минут после регистрации всё настроили и приступили к работе. Сотрудникам ещё проще — решают вопросы наших клиентов с первой минуты и без какого-либо обучения.

Никита Лялин, onlinepbx.ru

Оперативное общение с клиентом — залог успеха любого бизнеса. Omnidesk упростил и улучшил связь с клиентами и отлично проявил себя за время сотрудничества. На наши вопросы они всегда отвечают быстро и подробно, за что им отдельный респект.

Никита Логачев, vezetvsem.ru

Кроме того, что сервис очень удобный и приятный, хочу отметить техподдержку и индивидуальный подход к клиентам. Некоторые пожелания по доработкам реализуются настолько быстро, что команда Omnidesk вызывает восхищение.