Выведите общение с клиентами на новый уровень

Омнидеск — удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи.
Клиенты обращаются к вам как им удобно, а сотрудники работают с удовольствием.
Скриншот списка обращений Youtube

Всё необходимое для первокласcной поддержки клиентов

соц. сети

Контакты со службой поддержки через соц. сети обрабатываются вместе с другими сообщениями

предложения

Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг прямо в центре поддержки

онлайн-чат

Онлайн-чат идеально интегрирован в систему и не выпадает из общего списка обращений

база знаний

Удобная база знаний со статьями, отвечающими на основные вопросы ваших клиентов

статистика

Подробная статистика для полноценного анализа успеваемости службы поддержки

API

Интерфейс прикладного программирования для интеграции с вашим продуктом

Single Sign-On

Удалённая аутентификация для избавления клиентов от двойной авторизации

Оценки

Оценка ответов сотрудников для четкого понимания качества работы поддержки

поля данных

Сбор и обработка всех нужных данных как по обращениям, так и по пользователям

Cc и Bcc

Копии и скрытые копии
(Cc и Bcc) для улучшения переписки с клиентами и коллегами

пересылка

Пересылка ответов и обращений целиком на сторонние адреса с сохранием вложений

история

Подробная история действий, которые были совершены в каждом из обращений

миграция

Быстрый перенос данных с других сервисов и загрузка пользователей из CSV файла

Вебхуки

Оповещение сторонних сайтов об определённых событиях для выполнения любых нужных действий

права доступа

Участие всех отделов компании в поддержке клиентов благодаря гибким правам доступа

поиск

Универсальный поиск
по обращениям, статьям базы знаний и всем пользователям

правила

Избавление сотрудников от рутинной работы благодаря автоматизации обработки обращений

шаблоны

Ускорение работы ваших сотрудников с помощью заранее созданных ответов или действий

метки

Группировка обращений по разных критериям для быстрого управлениями ими в будущем

фильтры

Фильтрация и сортировка списка обращений с возможностью сохранения собственных фильтров

Ирина Кулагина Антон Мордасов Виталий Андреев Яна Петрова Иван Аверьянов Ксения Никандрова Дмитрий Рудаков Никита Ляпин Никита Логачев Александр Кумаков

Мы перешли с Zendesk. Данные импортировались без проблем. Omnidesk покорил нас функциональностью и простотой настроек. Сервис нравится всем сотрудникам, а скорость ответов и дружелюбность службы поддержки просто на высоте!

Ирина Кулагина, netology-group.ru

Сервис понравился сразу и продолжает радовать до сих пор. Интуитивный интерфейс не требует обучения сотрудников. Оперативное реагирование на предложения о доработке и дельные советы по решению стоящих перед нами задач.

Антон Мордасов, life-pay.ru

Я доволен результатом — простая система работы с обращениями позволяет систематизировать общение с клиентами, а гибкие правила помогают расставлять приоритеты и оперативно реагировать на наиболее важные вопросы клиентов.

Виталий Андреев, courierist.ru

Omnidesk — удобный и простой инструмент с оптимальным набором функций для качественной поддержки клиентов. Отзывчивые и квалифицированные сотруники сервиса оперативно реагируют на все вопросы и пожелания!

Яна Петрова, bnovo.ru

Мы — большая веб-студия с офисами по всей России. Пробовали Zendesk, но он у нас не пошел — много лишнего. Омнидеск приятнее, проще и в нём есть всё, что нужно. Также нас впечатлила скорость работы ребят из техподдержки!

Иван Аверьянов, webdreamteam.ru

При подборе новой тикет-системы мы без раздумий остановились на Omnidesk. Невероятно дружелюбный интерфейс, прекрасные сотрудники в поддержке и множество возможностей сервиса никого не оставят равнодушными :)

Ксения Никандрова, pechkin-mail.ru

Omnidesk решил нашу проблему — объединил все каналы связи в одном месте. Эффективность суппорта выросла в разы. Мы уже не понимаем, как работали без него. И спасибо команде сервиса за классную поддержку и профессионализм!

Дмитрий Рудаков, amdm.ru

Omnidesk очень удобен и прост до безобразия! Уже спустя 10 минут после регистрации всё настроили и приступили к работе. Сотрудникам ещё проще — решают вопросы наших клиентов с первой минуты и без какого-либо обучения.

Никита Лялин, onlinepbx.ru

Оперативное общение с клиентом — залог успеха любого бизнеса. Omnidesk упростил и улучшил связь с клиентами и отлично проявил себя за время сотрудничества. На наши вопросы они всегда отвечают быстро и подробно, за что им отдельный респект.

Никита Логачев, vezetvsem.ru

Кроме того, что сервис очень удобный и приятный, хочу отметить техподдержку и индивидуальный подход к клиентам. Некоторые пожелания по доработкам реализуются настолько быстро, что команда Omnidesk вызывает восхищение.

Александр Кумаков, ipolh.com