Omnidesk API

API — это интерфейс для управления каким-либо программным обеспечением извне. Подобное управление осуществляется с помощью набора готовых классов, процедур и функций. Зачастую API используют для интеграции одного сервиса с другим.

API Омнидеска позволяет удаленно: считывать, изменять, добавлять и удалять данные из вашего аккаунта. Вот лишь небольшой перечень его возможных применений:

• подключение собственной формы для создания обращений;
• получение списка всех обращений;
• изменение параметров обращений;
• получение списка пользователей;
• блокировка пользователей;
• создание и редактирование групп;
• отключение и удаление сотрудников.

По умолчанию во многих методах используется поиск. Допустим, нужно найти пользователя с email-адресом me@gmail.com. В выборку попадёт не только этот ящик, но и другие ящики (abcme@gmail.com, qweme@gmail.com), которые могут быть нам не нужны. Чтобы искать именно строку, а не включение, используйте символ ^. Примеры: ^string^ ищет строку; ^string найдет строки, которые начинаются на string; string^ найдет строки, которые заканчиваются на string.

Мы будем постоянно добавлять новые API-методы, чтобы покрыть все ваши потребности в плане интеграции с Омнидеском. Если нужный функционал ещё не представлен в API, напишите нам. Наиболее востребованные методы будут реализованы в первую очередь.

Ограничение на количество запросов — 500 запросов в час на активного сотрудника (за исключением лёгких), но не менее 1000 запросов в час. К примеру, если у вас 15 активных сотрудников, лимит вашего аккаунта — 7500 запросов в час. При превышении лимита выдаётся сообщение с ошибкой.

Количество оставшихся API запросов при любом запросе можно отследить в заголовках ответа через параметр: api_calls_left.

Рекомендуем ознакомиться с примерами использования API на PHP.

Перед тем, как вы сможете удаленно управлять своим аккаунтом через API, нужно пройти аутентификацию. Она производится по API-ключу, но дополнительно нужно указать email-адрес сотрудника, так как некоторые методы требуют определения сотрудника.

Пример запроса

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/cases.json

Как получить API-ключ?

1. Войдите в аккаунт администратора
2. Перейдите в раздел «Настройки», подраздел «API»
3. Нажмите на ссылку «добавить API-ключ»

Общие правила запросов

Чтобы просмотреть, передать или изменить данные, в запросе нужно использовать идентификаторы или «URI». URL любого API-запроса составляется следующим образом:

https://[domain].omnidesk.ru/api/[URI]

К примеру, для получения списка обращений аккаунта robotsrules запрос должен быть следующим:

https://robotsrules.omnidesk.ru/api/cases.json

Методы, используемые при передаче параметров запроса

Уровень доступа к данным

При аутентификации, помимо API-ключа, вы указываете email-адрес сотрудника. Соответственно, уровень доступа к данным и возможность их изменения зависит от прав сотрудника.

Если у выбранного сотрудника ограниченный доступ, вы не сможете получить список всех обращений. Поэтому зачастую целесообразно указывать email-адрес сотрудника с полным доступом.

Создание нового обращения.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "case" : {
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "user_full_name" : "User's full name",
    "subject" : "I need help",
    "content" : "I need help",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "I need help",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "waiting",
    "priority" : "normal",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "recipient_cc" : "",
    "recipient_bcc" : "",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "case": { "user_email":"user@domain.ru", "user_full_name":"User\u0027s full name", "subject":"I need help", "content":"I need help", "language_id":2, "custom_fields":{"cf_25":"some text", "cf_30":"another field"}, "labels":[101, 102] }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases.json

Создание нового обращения с файлами.

Важно! Содержание отправляемого запроса должно быть в виде multipart/form-data.

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "I need help",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "waiting",
    "priority" : "normal",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "recipient_cc" : "",
    "recipient_bcc" : "",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -F "case[attachments][0]=@/path/to/file1.ext" -F "case[attachments][1]=@/path/to/file2.ext" -F "case[content]=I need help" -F "case[subject]=I need help" -F "case[user_email]=user@domain.ru" -F "case[user_full_name]=FullName" -F "case[language_id]=2" -F "case[custom_fields][cf_44]=3" -X POST https://[domain].omnidesk.ru/api/cases.json

Просмотр списка обращений.

Если в запросе не указывать параметры page и limit, отобразятся первые сто обращений.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0": {
      "case" : {
        "case_id" : 2000,
        "case_number" : "664-245551",
        "subject" : "I need help",
        "user_id" : 123,
        "staff_id" : 22,
        "group_id" : 44,
        "status" : "open",
        "priority" : "low",
        "channel" : "web",
        "recipient" : "user@domain.ru",
        "recipient_cc" : "user_cc@domain.ru,user_cc2@domain.ru",
        "recipient_bcc" : "user_bcc@domain.ru",
        "deleted" : false,
        "spam" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "language_id" : 2,
        "custom_fields" : {
          "cf_25" : "some text",
          "cf_30" : "another field",
        },
        "labels" : [101, 102],
        "closing_speed" : 7 // значение в минутах. 0 - меньше минуты,
                            // "-" - не закрыто
      }
    },
    "1": {
      "case" : {
        "case_id" : 2001,
        "case_number" : "334-245651",
        "subject" : "Oh, help me please",
        "user_id" : 123,
        "staff_id" : 22,
        "group_id" : 44,
        "status" : "waiting",
        "priority" : "normal",
        "channel" : "facebook",
        "recipient" : "facebook",
        "recipient_cc" : "",
        "recipient_bcc" : "",
        "deleted" : false,
        "spam" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "language_id" : 2,
        "custom_fields" : {
          "cf_25" : "some text",
          "cf_30" : "another field",
        },
        "labels" : [101, 102],
        "closing_speed" : 0
      }
    },
    "2": {
      "case" : {
        "case_id" : 2002,
        "case_number" : "634-245651",
        "subject" : "Please, help me!",
        "user_id" : 123,
        "staff_id" : 22,
        "group_id" : 44,
        "status" : "closed",
        "priority" : "high",
        "channel" : "email",
        "recipient" : "user2@domain.ru",
        "recipient_cc" : "user_cc@domain.ru,user_cc2@domain.ru",
        "recipient_bcc" : "bcc@domain.ru",
        "deleted" : false,
        "spam" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "language_id" : 1,
        "custom_fields" : {
          "cf_25" : "some text",
          "cf_30" : "another field",
        },
        "labels" : [101, 102],
        "closing_speed" : "-"
      }
    },
    "3": {
      "case" : {
        "case_id" : 2003,
        "case_number" : "134-245651",
        "subject" : "Help!!!",
        "user_id" : 123,
        "staff_id" : 22,
        "group_id" : 44,
        "status" : "closed",
        "priority" : "critical",
        "channel" : "email",
        "recipient" : "user3@domain.ru",
        "recipient_cc" : "user_cc@domain.ru,user_cc2@domain.ru",
        "recipient_bcc" : "user_bcc@domain.ru",
        "deleted" : false,
        "spam" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "language_id" : 2,
        "custom_fields" : {
          "cf_25" : "some text",
          "cf_30" : "another field",
        },
        "labels" : [101, 102]
      }
    },
    "total_count":17
}

Пример кода (string)

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -g -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/cases.json?limit=50&page=2&custom_fields[cf_25]=data&custom_fields[cf_30]=anotherdata&status=open

Пример кода (array)

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -g -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/cases.json?limit=50&page=2&custom_fields[cf_25][]=data&custom_fields[cf_25][]=data_two&custom_fields[cf_30][]=1&custom_fields[cf_30][]=2&status[]=open&status[]=closed

Просмотр данных конкретного обращения.

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "I need help",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "waiting",
    "priority" : "normal",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "recipient_cc" : "user_cc@domain.ru,user_cc2@domain.ru",
    "recipient_bcc" : "user_bcc@domain.ru",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000.json

Просмотр ответов конкретного обращения.

Если в запросе не указывать параметры page и limit, отобразятся последние 100 ответов.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
  "0": {
      "message" : {
        "message_id" : 2000,
        "user_id" : 123,
        "staff_id" : 0,
        "content" : "",
        "content_html" : "Тестовый ответ пользователя",
        "attachments" : [],
        "note" : false,
        "sent_via_rule" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
      }
    },
  "1": {
      "message" : {
        "message_id" : 2001,
        "user_id" : 0,
        "staff_id" : 123,
        "content" : "",
        "content_html" : "Тестовый ответ сотрудника",
        "attachments" : [
          {
              "file_id" : 345,
              "file_name" : "test.jpg",
              "file_size" : 40863,
              "mime_type" : "image/jpeg",
              "url" : "https://[domain].omnidesk.ru/some_path_here/345"
          }
        ],
        "note" : false,
        "sent_via_rule" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:28:43 +0300",
      }
    },
    "total_count":17
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/messages.json

Добавление ответа сотрудника/пользователя к обращению.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "message" : {
    "staff_id" : 123,
    "content" : "I need help"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "message" : {
    "message_id" : 2001,
    "user_id" : 0,
    "staff_id" : 123,
    "content" : "I need help",
    "content_html" : "",
    "attachments" : [],
    "note" : false,
    "created_at" : "Mon, 06 May 2014 00:15:17 +0300",
  }
}
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "message": { "content":"I need help", "staff_id":123 }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/messages.json

Добавление ответа с файлами сотрудника/пользователя к обращению.

Важно! Содержание отправляемого запроса должно быть в виде multipart/form-data.

ОТВЕТ

{
  "message" : {
    "message_id" : 2001,
    "user_id" : 0,
    "staff_id" : 123,
    "content" : "I need help",
    "content_html" : "",
    "attachments" : [
      {
          "file_id" : 345,
          "file_name" : "test.jpg",
          "file_size" : 40863,
          "mime_type" : "image/jpeg",
          "url" : "https://[domain].omnidesk.ru/some_path_here/345"
      },
      {
          "file_id" : 346,
          "file_name" : "new.jpg",
          "file_size" : 50863,
          "mime_type" : "image/jpeg",
          "url" : "https://[domain].omnidesk.ru/some_path_here/346"
      }
    ],
    "note" : false,
    "created_at" : "Mon, 06 May 2014 00:15:17 +0300",
  }
}
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -F "message[attachments][0]=@/path/to/file1.ext" -F "message[attachments][1]=@/path/to/file2.ext" -F "message[content]=I need help" -F "message[staff_id]=123" -X POST https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/messages.json

Редактирование ответа сотрудника/пользователя к обращению.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "message" : {
    "content" : "Edited content"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "message" : {
    "message_id" : 2001,
    "user_id" : 0,
    "staff_id" : 123,
    "content" : "Edited content",
    "content_html" : "",
    "attachments" : [],
    "note" : false,
    "created_at" : "Mon, 06 May 2014 00:15:17 +0300",
  }
}
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "message": { "content":"Edited content" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/messages/2001.json

Добавление заметки к обращению.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "message" : {
    "note_staff_id" : 123,
    "content" : "I need help"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "message" : {
    "message_id" : 2001,
    "user_id" : 0,
    "staff_id" : 123,
    "content" : "I need help",
    "content_html" : "",
    "attachments" : [],
    "note" : true,
    "created_at" : "Mon, 06 May 2014 00:15:17 +0300",
  }
}
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "message": { "content":"I need help", "note_staff_id":123 }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/notes.json

Добавление заметки с файлами к обращению.

Важно! Содержание отправляемого запроса должно быть в виде multipart/form-data.

ОТВЕТ

{
  "message" : {
    "message_id" : 2001,
    "user_id" : 0,
    "staff_id" : 123,
    "content" : "I need help",
    "content_html" : "",
    "attachments" : [
      {
          "file_id" : 345,
          "file_name" : "test.jpg",
          "file_size" : 40863,
          "mime_type" : "image/jpeg",
          "url" : "https://[domain].omnidesk.ru/some_path_here/345"
      },
      {
          "file_id" : 346,
          "file_name" : "new.jpg",
          "file_size" : 50863,
          "mime_type" : "image/jpeg",
          "url" : "https://[domain].omnidesk.ru/some_path_here/346"
      }
    ],
    "note" : true,
    "created_at" : "Mon, 06 May 2014 00:15:17 +0300",
  }
}
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -F "note[attachments][0]=@/path/to/file1.ext" -F "note[attachments][1]=@/path/to/file2.ext" -F "note[content]=I need help" -X POST https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/note.json

Редактирование заметки.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "message" : {
    "content" : "Edited content"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "message" : {
    "message_id" : 2001,
    "user_id" : 0,
    "staff_id" : 123,
    "content" : "Edited content",
    "content_html" : "",
    "attachments" : [],
    "note" : true,
    "created_at" : "Mon, 06 May 2014 00:15:17 +0300",
  }
}
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "message": { "content":"Edited content" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/messages/2001.json

Добавление/редактирование официального ответа предложения.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "message" : {
    "content" : "New official response"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "I need help",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "waiting",
    "priority" : "normal",
    "channel" : "idea",
    "recipient" : "",
    "recipient_cc" : "",
    "recipient_bcc" : "",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "idea" : {
      "official_response" : "New official response",
      "official_response_tstamp" : 1509007649,
    }
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "message": { "content":"New official response" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/idea_official_response.json

Редактирование предложения.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "message" : {
    "content" : "New content"
    "stage" : "planned"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "I need help",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "waiting",
    "priority" : "normal",
    "channel" : "idea",
    "recipient" : "",
    "recipient_cc" : "",
    "recipient_bcc" : "",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "idea" : {
      "content" : "New content",
      "stage" : "planned"
      "category" : 319,
    }
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "message": { "content":"New content", "stage" : "planned" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/200/idea.json

Изменение параметров конкретного обращения.

Массовое редактирование: https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/[id],[id],[id].json.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "case" : {
    "subject" : "Test subject changed",
    "status" : "closed",
    "priority" : "critical",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "add_labels" : [103, 104]
  }
}

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "Test subject changed",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "closed",
    "priority" : "critical",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102, 103, 104]
  }
}

ОТВЕТ ПРИ МАССОВОМ РЕДАКТИРОВАНИИ

{
  "case_success_id" : [101, 102, 103, 104]
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "case": { "subject":"Test subject changed", "status":"closed", "priority":"critical","language_id":2, "custom_fields":{"cf_25":"some text", "cf_30":"another field"} }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000.json

Удаление обращения в корзину.

Массовое удаление: https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/[id],[id],[id]/trash.json.

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "Test subject changed",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "closed",
    "priority" : "critical",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "deleted" : true,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

ОТВЕТ ПРИ МАССОВОМ ПЕРЕНОСЕ В КОРЗИНУ

{
  "case_success_id" : [101, 102, 103, 104]
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000/trash.json

Перенос обращения в фильтр «Спам».

Массовый перенос: https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/[id],[id],[id].json.

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "Test subject changed",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "closed",
    "priority" : "critical",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "deleted" : false,
    "spam" : true,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

ОТВЕТ ПРИ МАССОВОМ ПЕРЕНОСЕ В «СПАМ»

{
  "case_success_id" : [101, 102, 103, 104]
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000/spam.json

Восстановление обращения из корзины или спама.

Массовое восстановление: https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/[id],[id],[id].json.

ОТВЕТ

{
  "case" : {
    "case_id" : 2000,
    "case_number" : "664-245651",
    "subject" : "Test subject changed",
    "user_id" : 123,
    "staff_id" : 22,
    "group_id" : 44,
    "status" : "closed",
    "priority" : "critical",
    "channel" : "web",
    "recipient" : "user@domain.ru",
    "deleted" : false,
    "spam" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
      "cf_25" : "some text",
      "cf_30" : "another field",
    },
    "labels" : [101, 102]
  }
}

ОТВЕТ ПРИ МАССОВОМ ВОССТАНОВЛЕНИИ

{
  "case_success_id" : [101, 102, 103, 104]
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000/restore.json

Удаление ответа

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000/messages/123456.json

Удаление заметки.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000/note/123456.json

Удаление официального ответа предложения.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000/idea_official_response.json

Безвозвратное удаление обращения. Доступно только для сотрудников с полным доступом.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/cases/2000.json

Просмотр всех фильтров сотрудника, данные которого используются при аутентификации.

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "filter" : {
        "filter_id" : unassigned,
        "filter_name" : "open",
        "isSelected" : true,
        "isCustom" : false
      }
    },
    "1" : {
      "filter" : {
        "filter_id" : 234,
        "filter_name" : "Test filter",
        "isSelected" : false,
        "isCustom" : true
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/filters.json

Добавление новой метки.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "label" : {
    "label_title" : "Test title",
  }
}

ОТВЕТ

{
  "label" : {
    "label_id" : 200,
    "label_title" : "Test title",
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "labels": {"label_title":"Test title" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/labels.json

Просмотр списка меток.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "label" : {
        "label_id" : 200,
        "label_title" : "Test title"
      }
    },
    "1" : {
      "label" : {
        "label_id" : 210,
        "label_title" : "Test title 2"
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/labels.json?limit=50&page=2

Изменение метги.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "label" : {
    "label_title" : "New label title"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "label" : {
    "label_id" : 200,
    "label_title" : "New label title",
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "label": { "label_title":"New label title" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/labels/200.json

Удаление метки.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/labels/200.json

Добавление нового пользователя.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "user" : {
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "user_full_name" : "User's full name",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "user_note" : "Some note",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    }
  }
}

ОТВЕТ

{
  "user" : {
    "user_id" : 200,
    "user_full_name" : "User's full name",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "thumbnail" : "",
    "confirmed" : false,
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "password" : "bsdegs",
    "type" : "email",
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    },
    "linked_users" : [123,456]
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "user": { "user_email":"user@domain.ru", "user_full_name":"User\u0027s full name", "language_id":2, "custom_fields":{"cf_20":"some data", "cf_23":true} }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/users.json

Просмотр списка пользователей.

Если в запросе не указывать параметры page и limit, то в результате отобразятся первые сто пользователей.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0": {
      "user" : {
        "user_id" : 200,
        "user_full_name" : "User's full name",
        "company_name" : "User's company name",
        "company_position" : "User's position",
        "thumbnail" : "",
        "confirmed" : false,
        "active" : true,
        "deleted" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "type" : "email",
        "user_email" : "user@domain.ru",
        "language_id" : 2,
        "custom_fields" : {
            "cf_20" : "some data",
            "cf_23" : true,
        }
      }
    },
    "1": {
      "user" : {
        "user_id" : 300,
        "user_full_name" : "Second user's full name",
        "company_name" : "Second user's company name",
        "company_position" : "Second user's position",
        "thumbnail" : "",
        "confirmed" : false,
        "active" : true,
        "deleted" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "type" : "facebook",
        "facebook_id" : 123123123,
        "language_id" : 2,
        "custom_fields" : {
            "cf_20" : "some data",
            "cf_23" : true,
        }
      }
    },
    "2": {
      "user" : {
        "user_id" : 400,
        "user_full_name" : "Third user's full name",
        "company_name" : "Third user's company name",
        "company_position" : "Third user's position",
        "thumbnail" : "",
        "confirmed" : false,
        "active" : true,
        "deleted" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "type" : "twitter",
        "facebook_id" : 3333333,
        "language_id" : 1,
        "custom_fields" : {
            "cf_20" : "some data",
            "cf_23" : true,
        }
      }
    },
    "total_count":20
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -g -X GET "https://[domain].omnidesk.ru/api/users.json?limit=50&page=2&language_id=2&custom_fields[cf_20]=data"

Просмотр данных конкретного пользователя.

ОТВЕТ

{
  "user" : {
    "user_id" : 200,
    "user_full_name" : "User's full name",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "thumbnail" : "",
    "confirmed" : false,
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "type" : "email",
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    },
    "linked_users" : [123,456]
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/users/200.json

Изменение данных конкретного пользователя.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "user" : {
    "user_full_name" : "User's full name changed",
    "language_id" : 1,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    }
  }
}

ОТВЕТ

{
  "user" : {
    "user_id" : 200,
    "user_full_name" : "User's full name changed",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "thumbnail" : "",
    "confirmed" : false,
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "type" : "email",
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "language_id" : 1,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    }
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "user": { "user_full_name":"User\u0027s full name changed", "language_id":2, "custom_fields":{"cf_20":"some data", "cf_23":true} }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/users/200.json

Удаление пользователя. В этом случае пользователь переносится в список удалённых и при необходимости его можно восстановить.

ОТВЕТ

{
  "user" : {
    "user_id" : 200,
    "user_full_name" : "User's full name changed",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "thumbnail" : "",
    "confirmed" : false,
    "active" : true,
    "deleted" : true,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "type" : "email",
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    }
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/users/200/disable.json

Блокирование пользователя.

ОТВЕТ

{
  "user" : {
    "user_id" : 200,
    "user_full_name" : "User's full name changed",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "thumbnail" : "",
    "confirmed" : false,
    "active" : false,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "type" : "email",
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    }
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/users/200/block.json

Включение пользователя после блокировки или восстановление после удаления.

ОТВЕТ

{
  "user" : {
    "user_id" : 200,
    "user_full_name" : "User's full name changed",
    "company_name" : "User's company name",
    "company_position" : "User's position",
    "thumbnail" : "",
    "confirmed" : false,
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
    "type" : "email",
    "user_email" : "user@domain.ru",
    "language_id" : 2,
    "custom_fields" : {
        "cf_20" : "some data",
        "cf_23" : true,
    }
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/users/200/restore.json

Безвозвратное удаление пользователя. Доступно только для сотрудников с полным доступом.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/users/200.json

Добавление новой компании.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "company" : {
    "company_name" : "New Company",
    "company_domains" : "company.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "Some note",
    "сompany_users" : "1351,1348,1347"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "company" : {
    "company_id" : 200,
    "company_name" : "New Company",
    "company_domains" : "company.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "Some note",
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200"
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "company": {"company_name":"New Company","company_domains":"company.ru","company_default_group":492,"company_address":"Some address","company_note":"Some note","сompany_users":"1351,1348,1347"}}' https://[domain].omnidesk.ru/api/companies.json

Просмотр списка компаний.

Если в запросе не указывать параметры page и limit, то в результате отобразятся первые сто компаний.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0": {
      "company" : {
        "company_id" : 200,
        "company_name" : "New Company",
        "company_domains" : "company.ru",
        "company_default_group" : 492,
        "company_address" : "Some address",
        "company_note" : "Some note",
        "active" : true,
        "deleted" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
        "amount_of_users" : 125
    },
    "1": {
      "company" : {
        "company_id" : 300,
        "company_name" : "New Company 2",
        "company_domains" : "company.ru",
        "company_default_group" : 492,
        "company_address" : "Some address",
        "company_note" : "Some note",
        "active" : true,
        "deleted" : false,
        "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
        "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200"
        "amount_of_users" : 125
    },
    "total_count":20
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/companies.json?limit=50&page=2&amount_of_users=true

Просмотр данных конкретной компании.

ОТВЕТ

{
  "company" : {
    "company_id" : 200,
    "company_name" : "New Company",
    "company_domains" : "company.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "Some note",
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200",
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/companies/200.json

Изменение данных конкретной компании.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "company" : {
    "company_name" : "Company's full name changed",
    "company_note" : "New note",
    "add_company_domains" : "newcompany.ru",
    "remove_company_domains" : "company.ru"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "company" : {
    "company_id" : 200,
    "company_name" : "Company's full name changed",
    "company_domains" : "newcompany.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "New note",
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200"
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "company": {"company_name":"Company's full name changed","company_note":"New note","add_company_domains":"newcompany.ru","remove_company_domains":"company.ru"}}' https://[domain].omnidesk.ru/api/companies/200.json

Удаление компании. В этом случае компания переносится в список удалённых и при необходимости её можно восстановить.

ОТВЕТ

{
  "company" : {
    "company_id" : 200,
    "company_name" : "Company's full name changed",
    "company_domains" : "newcompany.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "New note",
    "active" : true,
    "deleted" : true,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200"
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/companies/200/disable.json

Блокирование компании.

ОТВЕТ

{
  "company" : {
    "company_id" : 200,
    "company_name" : "Company's full name changed",
    "company_domains" : "newcompany.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "New note",
    "active" : false,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200"
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/companies/200/block.json

Включение компании после блокировки или восстановление после удаления.

ОТВЕТ

{
  "company" : {
    "company_id" : 200,
    "company_name" : "Company's full name changed",
    "company_domains" : "newcompany.ru",
    "company_default_group" : 492,
    "company_address" : "Some address",
    "company_note" : "New note",
    "active" : true,
    "deleted" : false,
    "created_at" : "Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300",
    "updated_at" : "Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200"
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/companies/200/restore.json

Безвозвратное удаление компании. Доступно только для сотрудников с полным доступом.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/companies/200.json

Создание группы.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "group" : {
    "group_title" : "Test group",
    "group_from_name" : "Test group from name",
    "group_signature" : "Test group signature"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "group" : {
    "group_id" : 200,
    "group_title" : "Test group",
    "group_from_name" : "Test group from name",
    "group_signature" : "Test group signature",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "group": { "group_title":"Test group", "group_from_name":"Test group from name", "group_signature":"Test group signature" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/groups.json

Просмотр списка групп.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "group" : {
        "group_id" : 200,
        "group_title" : "Test group",
        "group_from_name" : "Test group from name",
        "group_signature" : "Test group signature",
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "group" : {
        "group_id" : 202,
        "group_title" : "Test group 2",
        "group_from_name" : "Test group 2 from name",
        "group_signature" : "Test group 2 signature",
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/groups.json?limit=50&page=2

Просмотр конкретной группы.

ОТВЕТ

{
  "group" : {
    "group_id" : 200,
    "group_title" : "Test group",
    "group_from_name" : "Test group from name",
    "group_signature" : "Test group signature",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/groups/200.json

Изменение данных конкретной группы.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "group" : {
    "group_title" : "Test group 2",
    "group_from_name" : "Test group 2 from name"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "group" : {
    "group_id" : 200,
    "group_title" : "Test group 2",
    "group_from_name" : "Test group 2 from name",
    "group_signature" : "Test group 2 signature",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "group": { "group_title":"Test group 2", "group_from_name":"Test group 2 from name" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/groups/200.json

Отключение группы.

При отключении группы мы меняем её в: правилах, обращениях, шаблонах и т.д. Поэтому сама процедура выполняется кроном (не мгновенно) и может занимать какое-то время.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "group" : {
    "replace_group_id" : 300
  }
}

ОТВЕТ

{
  "group" : {
    "group_id" : 200,
    "group_title" : "Test group 2",
    "group_from_name" : "Test group 2 from name",
    "group_signature" : "Test group 2 signature",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "group": { "replace_group_id":"300" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/groups/200/disable.json

Включение группы.

ОТВЕТ

{
  "group" : {
    "group_id" : 200,
    "group_title" : "Test group 2",
    "group_from_name" : "Test group 2 from name",
    "group_signature" : "Test group 2 signature",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/groups/api/200/enable.json

Удаление группы.

При удалении группы мы меняем её в: правилах, обращениях, шаблонах и т.д. Поэтому сама процедура выполняется кроном (не мгновенно) и может занимать какое-то время.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "group" : {
    "replace_group_id" : 300
  }
}

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/groups/200.json

Добавление нового сотрудника.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "staff" : {
    "staff_email" : "staff@domain.ru",
    "staff_full_name" : "Staff full name",
    "staff_signature" : "Staff signature"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "staff" : {
    "staff_id" : 200,
    "staff_email" : "staff@domain.ru",
    "staff_full_name" : "Staff full name",
    "staff_signature" : "Staff signature",
	"thumbnail" : "",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "staff": { "staff_email":"staff@domain.ru", "staff_full_name":"Staff full name", "staff_signature":"Staff signature" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/staff.json

Просмотр списка сотрудников.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "staff" : {
        "staff_id" : 200,
        "staff_email" : "staff@domain.ru",
        "staff_full_name" : "Staff full name",
        "staff_signature" : "Staff signature",
		"thumbnail" : "",
        "active" : false,
        "status" : "online/away/offline",
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "staff" : {
        "staff_id" : 210,
        "staff_email" : "staff2@domain.ru",
        "staff_full_name" : "Staff 2 full name",
        "staff_signature" : "Staff 2 signature",
		"thumbnail" : "http://[domain].omnidesk.ru/path/avatar.jpeg",
        "active" : true,
        "status" : "online/away/offline",
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/staff.json?limit=50&page=2

Просмотр данных конкретного сотрудника.

ОТВЕТ

{
  "staff" : {
    "staff_id" : 200,
    "staff_email" : "staff@domain.ru",
    "staff_full_name" : "Staff full name",
    "staff_signature" : "Staff signature",
	"thumbnail" : "",
    "active" : false,
    "status" : "online/away/offline",
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/staff/200.json

Изменение данных конкретного сотрудника.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "staff" : {
    "staff_full_name" : "Staff full name changed"
  }
}

ОТВЕТ

{
  "staff" : {
    "staff_id" : 200,
    "staff_email" : "staff@domain.ru",
    "staff_full_name" : "Staff full name changed",
    "staff_signature" : "Staff signature",
	"thumbnail" : "",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "staff": { "staff_full_name":"Staff full name changed" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/staff/200.json

Отключение сотрудника.

При отключении сотрудника мы меняем его в: настройках правил, общих шаблонов и параметрах обращений со статусом «открытое» и «в ожидании». Поэтому сама процедура выполняется кроном (не мгновенно) и может занимать какое-то время.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "staff" : {
    "replace_staff_id" : 300
  }
}

ОТВЕТ

{
  "staff" : {
    "staff_id" : 200,
    "staff_email" : "staff@domain.ru",
    "staff_full_name" : "Staff full name changed",
    "staff_signature" : "Staff signature",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "staff": { "replace_staff_id":"300" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/staff/200/disable.json

Включение сотрудника.

ОТВЕТ

{
  "staff" : {
    "staff_id" : 200,
    "staff_email" : "staff@domain.ru",
    "staff_full_name" : "Staff full name changed",
    "staff_signature" : "Staff signature",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/staff/200/enable.json

Удаление сотрудника.

При удалении сотрудника мы меняем его в: настройках правил, общих шаблонов и параметрах всех обращений (с любым статусом). Поэтому сама процедура выполняется кроном (не мгновенно) и может занимать какое-то время.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "staff" : {
    "replace_staff_id" : 300
  }
}

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/staff/200.json

Просмотр всех дополнительных полей. Принадлежность поля (к обращению или пользователю) указана в параметре "field_level".

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "custom_field" : {
        "field_id" : 5,
        "title" : "Field title 1",
        "field_type" : "text",
        "field_level" : "user",
        "active" : true,
        "field_data" : ""
      }
    },
    "1" : {
      "custom_field" : {
        "field_id" : 6,
        "title" : "Field title 2",
        "field_type" : "textarea",
        "field_level" : "case",
        "active" : true,
        "field_data" : ""
      }
    },
    "2" : {
      "custom_field" : {
        "field_id" : 7,
        "title" : "Field title 3",
        "field_type" : "checkbox",
        "field_level" : "user",
        "active" : true,
        "field_data" : ""
      }
    },
    "3" : {
      "custom_field" : {
        "field_id" : 9,
        "title" : "Field title 4",
        "field_type" : "select",
        "field_level" : "case",
        "active" : true,
        "field_data" : {
            "1" : "First choice",
            "2" : "Second choice",
            "3" : "Third choice"
        }
      }
    },
    "4" : {
      "custom_field" : {
        "field_id" : 9,
        "title" : "Field title 5",
        "field_type" : "date",
        "field_level" : "case",
        "active" : true,
        "field_data" : ""
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/custom_fields.json

Просмотр всех кастомных каналов.

ОТВЕТ

{
    "0": {
        "custom_channel": {
            "channel_id": 1,
            "channel_api_key": "cch1",
            "title": "Custom Channel",
            "channel_type": "async",
            "icon": "fa-question-circle",
            "webhook_url": "http://example.ru/wh/omni_wh/",
            "active": true
        }
    },
    "1": {
        "custom_channel": {
            "channel_id": 3,
            "channel_api_key": "cch3",
            "title": "Custom Channel Chat",
            "channel_type": "sync",
            "icon": "fa-bullhorn",
            "webhook_url": "http://example.ru/wh/omni_wh_chat/",
            "active": true
        }
    },
    "total_count": 2
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/custom_channels.json

Просмотр всех языков клиента.

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "language" : {
        "language_id" : 1,
        "code" : "RUS",
        "title" : "Русский",
        "active" : true
      }
    },
    "1" : {
      "language" : {
        "language_id" : 2,
        "code" : "ENG",
        "title" : "English",
        "active" : false
      }
    },
    "total_count":2
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/languages.json

Создание категории.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "kb_category" : {
    "category_title" : "Test category",
  }
}

{
  "kb_category" : {
    "category_title" : {
        "1" : "Название категории",
        "2" : "Category name",
  }
}

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "kb_category": { "category_title":"Test category" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category.json

Получение списка категорий.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "kb_category" : {
        "category_id" : 234,
        "category_title" : "Test category 1",
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "kb_category" : {
        "category_id" : 235,
        "category_title" : "Test category 2",
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "total_count":10
}

{
    "0" : {
      "kb_category" : {
        "category_id" : 234,
        "category_title" : {
            "1" :"Тест 1",
            "2" :"Test category 1"
        }
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "kb_category" : {
        "category_id" : 235,
        "category_title" : {
            "1" :"Тест 2",
            "2" :"Test category 2"
        }
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category.json?limit=50&page=2

Просмотр категории.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : {
        "1" :"Тест 1",
        "2" :"Test category 1"
    }
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234.json

Редактирование категории.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "kb_category" : {
    "category_title" : "Test category 2",
  }
}

{
  "kb_category" : {
    "category_title" : {
        "1" :"Тест 2",
        "2" :"Test category 2"
    }
  }
}

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "kb_category": { "category_title":"Test category 2" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234.json

Выключение категории.

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234/disable.json

Включение категории.

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234/enable.json

Переместить на шаг вверх.

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234/moveup.json

Переместить на шаг вниз.

ОТВЕТ

{
  "kb_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234/movedown.json

Удаление категории.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_category/234.json

Создание раздела.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "kb_section" : {
    "section_title" : "Test section",
    "section_description" : "Test section description",
	"category_id": 1
  }
}

{
  "kb_section" : {
    "section_title" : {
        "1" :"Тест 1",
        "2" :"Test section 1"
    },
    "section_description" : {
        "1" :"Тест описание 1",
        "2" :"Test section description 1"
    },
	"category_id": 1
  }
}

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 1,
    "section_title" : "Test section",
    "section_description" : "Test section description",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "kb_section": { "section_title":"Test section", "section_description":"Test section description", "category_id":1 }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section.json

Получение списка разделов.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "kb_section" : {
        "section_id" : 10,
        "category_id" : 1,
        "section_title" : "Test section",
        "section_description" : "Test section description",
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "kb_section" : {
        "section_id" : 11,
        "category_id" : 1,
        "section_title" : "Test section 2",
        "section_description" : "Test section 2 description",
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "total_count":10
}

{
    "0" : {
      "kb_section" : {
        "section_id" : 10,
        "category_id" : 1,
        "section_title" : {
            "1" :"Тест 1",
            "2" :"Test section 1"
        },
        "section_description" : {
            "1" :"Тест описание 1",
            "2" :"Test section description 1"
        },
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "kb_section" : {
        "section_id" : 11,
        "category_id" : 1,
        "section_title" : {
            "1" :"Тест 2",
            "2" :"Test section 2"
        },
        "section_description" : {
            "1" :"Тест описание 2",
            "2" :"Test section description 2"
        },
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section.json?category_id=1&limit=50&page=2

Просмотр раздела.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 1,
    "section_title" : "Test section",
    "section_description" : "Test section description",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 1,
    "section_title" : {
        "1" :"Тест 1",
        "2" :"Test section 1"
    },
    "section_description" : {
        "1" :"Тест описание 1",
        "2" :"Test section description 1"
    },
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10.json

Редактирование раздела.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "kb_section" : {
    "section_title" : "Test section 2",
    "section_description" : "Test section 2 description",
    "category_id": 2
  }
}

{
  "kb_section" : {
    "section_title" : {
        "1" :"Тест 2",
        "2" :"Test section 2"
    },
    "section_description" : {
        "1" :"Тест описание 2",
        "2" :"Test section description 2"
    },
    "category_id": 2
  }
}

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 2,
    "section_title" : "Test section 2",
    "section_description" : "Test section 2 description",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "kb_section": { "section_title":"Test section 2", "section_description":"Test section 2 description", "category_id": 2 }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10.json

Выключение раздела.

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 2,
    "section_title" : "Test section 2",
    "section_description" : "Test section 2 description",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10/disable.json

Включение раздела.

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 2,
    "section_title" : "Test section 2",
    "section_description" : "Test section 2 description",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10/enable.json

Переместить на шаг вверх.

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 2,
    "section_title" : "Test section 2",
    "section_description" : "Test section 2 description",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10/moveup.json

Переместить на шаг вниз.

ОТВЕТ

{
  "kb_section" : {
    "section_id" : 10,
    "category_id" : 2,
    "section_title" : "Test section 2",
    "section_description" : "Test section 2 description",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10/movedown.json

Удаление раздела.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_section/10.json

Создание статьи.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "kb_article" : {
    "article_title" : "Test article title",
    "article_content" : "Test article content",
    "article_tags" : "test,article,content",
    "section_id": 10
  }
}

{
  "kb_article" : {
    "article_title" : {
        "1" :"Название статьи",
        "2" :"Test article title"
    },
    "article_content" : {
        "1" :"Содержание статьи",
        "2" :"Test article content"
    },
    "article_tags" : {
        "1" :"тег,тег,тег",
        "2" :"tag,tag,tag"
    },
    "section_id": 10
  }
}

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 10,
    "article_title" : "Test article title",
    "article_content" : "Test article content",
    "article_tags" : "tag,tag,tag",
	"access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "kb_article": { "article_title":"Test article title", "article_content":"Test article content", "section_id": 10 }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article.json

Получение списка статей.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "kb_article" : {
        "article_id" : 100,
        "section_id" : 10,
        "article_title" : "Test article title",
        "article_content" : "Test article content",
	    "article_tags" : "tag,tag,tag",
    	"access_type" : "public",
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "kb_article" : {
        "article_id" : 101,
        "section_id" : 11,
        "article_title" : "Test article title 2",
        "article_content" : "Test article content",
        "article_tags" : "tag,tag,tag",
		"access_type" : "public",
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    }
}

{
    "0" : {
      "kb_article" : {
        "article_id" : 100,
        "section_id" : 10,
         "article_title" : {
            "1" :"Название статьи",
            "2" :"Test article title"
        },
        "article_content" : {
            "1" :"Содержание статьи",
            "2" :"Test article content"
        },
        "article_tags" : {
            "1" :"тег,тег,тег",
            "2" :"tag,tag,tag"
        },
        "access_type" : "public",
        "active" : true,
        "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    },
    "1" : {
      "kb_article" : {
        "article_id" : 101,
        "section_id" : 11,
        "article_title" : {
            "1" :"Название статьи 2",
            "2" :"Test article title 2"
        },
        "article_content" : {
            "1" :"Содержание статьи",
            "2" :"Test article content"
        },
        "article_tags" : {
            "1" :"тег,тег,тег",
            "2" :"tag,tag,tag"
        },
		"access_type" : "public",
        "active" : false,
        "created_at" : Mon, 15 May 2014 00:15:17 +0300,
        "updated_at" : Tue, 13 Dec 2014 10:55:23 +0200
      }
    }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article.json?limit=50&page=2

Просмотр статьи.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 10,
    "article_title" : "Test article title",
    "article_content" : "Test article content",
	"article_tags" : "tag,tag,tag",
    "access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 10,
    "article_title" : {
        "1" :"Название статьи",
        "2" :"Test article title"
    },
    "article_content" : {
        "1" :"Содержание статьи",
        "2" :"Test article content"
    },
    "article_tags" : {
        "1" :"тег,тег,тег",
        "2" :"tag,tag,tag"
    },
    "access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100.json

Редактирование статьи.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "kb_article" : {
    "article_title" : "Test article title 2",
    "article_content" : "Test article 2 content",
    "article_tags" : "tag,tag_new",
    "section_id": 20
  }
}

{
  "kb_article" : {
    "article_title" : {
        "1" :"Название статьи 2",
        "2" :"Test article title 2"
    },
    "article_content" : {
        "1" :"Содержание статьи 2",
        "2" :"Test article content2"
    },
    "article_tags" : {
        "1" :"тег,те",
        "2" :"tag,tag"
    },
    "section_id": 20
  }
}

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 20,
    "article_title" : "Test article title 2",
    "article_content" : "Test article 2 content",
    "article_tags" : "tag,tag_new",
	"access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "kb_article": { "article_title":"Test article title 2", "article_content":"Test article 2 content", "section_id": 20 }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100.json

Выключение статьи.

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 20,
    "article_title" : "Test article title 2",
    "article_content" : "Test article 2 content",
    "article_tags" : "tag,tag,tag",
	"access_type" : "public",
    "active" : false,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100/disable.json

Включение статьи.

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 20,
    "article_title" : "Test article title 2",
    "article_content" : "Test article 2 content",
    "article_tags" : "tag,tag,tag",
	"access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100/enable.json

Переместить на шаг вверх.

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 20,
    "article_title" : "Test article title 2",
    "article_content" : "Test article 2 content",
    "article_tags" : "tag,tag,tag",
	"access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100/moveup.json

Переместить на шаг вниз.

ОТВЕТ

{
  "kb_article" : {
    "article_id" : 100,
    "section_id" : 20,
    "article_title" : "Test article title 2",
    "article_content" : "Test article 2 content",
    "article_tags" : "tag,tag,tag",
	"access_type" : "public",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100/movedown.json

Удаление статьи.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/kb_article/100.json

Лучшие в команде по сотрудникам.

Средние скорость первого ответа и скорость закрытия выводятся в минутах.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
  "staff" : {
    "staff_id" : 100,
    "staff_name" : "Viktor Persov",
    "cases_with_first_reply" : 36,
    "first_reply_speed" : 28,
    "total_amount_of_replies" : 89,
    "closed_cases" : 17,
    "closing_speed" : 445,
    "average_rating" : 84%
  },
  "staff" : {
    "staff_id" : 102,
    "staff_name" : "Stas Pokrasin",
    "cases_with_first_reply" : 61,
    "first_reply_speed" : 43,
    "total_amount_of_replies" : 137,
    "closed_cases" : 29,
    "closing_speed" : 409,
    "average_rating" : 79%
  },
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET "https://[domain].omnidesk.ru/api/stats_lb_staff.json?from_time=01+Jan+2015+00%3A00%3A00+%2B0300&to_time=05+Dec+2015+00%3A00%3A00+%2B0300"

Лучшие в команде по группам.

Средние скорость первого ответа и скорость закрытия выводятся в минутах.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
  "group" : {
    "group_id" : 21,
    "group_name" : "General questions",
    "cases_with_first_reply" : 86,
    "first_reply_speed" : 36,
    "total_amount_of_replies" : 194,
    "closed_cases" : 57,
    "closing_speed" : 458,
    "average_rating" : 82%
  },
  "staff" : {
    "group_id" : 22,
    "group_name" : "Billing questions",
    "cases_with_first_reply" : 34,
    "first_reply_speed" : 42,
    "total_amount_of_replies" : 91,
    "closed_cases" : 13,
    "closing_speed" : 607,
    "average_rating" : 89%
  },
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET "https://[domain].omnidesk.ru/api/stats_lb_groups.json?from_time=01+Jan+2015+00%3A00%3A00+%2B0300&to_time=05+Dec+2015+00%3A00%3A00+%2B0300"

Создание категории.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "ideas_category" : {
    "category_title" : "Test category",
  }
}

ОТВЕТ

{
  "ideas_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category",
    "active" : true,
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{ "ideas_category": { "category_title":"Test category" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category.json

Получение списка категорий.

ПАРАМЕТРЫ

ОТВЕТ

{
    "0" : {
      "ideas_category" : {
        "category_id" : 234,
        "category_title" : "Test category 1",
        "active" : true,
      }
    },
    "1" : {
      "ideas_category" : {
        "category_id" : 235,
        "category_title" : "Test category 2",
        "active" : false,
      }
    },
    "total_count":10
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category.json?limit=50&page=2

Просмотр категории.

ОТВЕТ

{
  "ideas_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category",
    "active" : true,
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X GET https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category/234.json

Редактирование категории.

ПАРАМЕТРЫ

ЗАПРОС

{
  "ideas_category" : {
    "category_title" : "Test category 2",
  }
}

ОТВЕТ

{
  "ideas_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : true,
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{ "ideas_category": { "category_title":"Test category 2" }}' https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category/234.json

Выключение категории.

ОТВЕТ

{
  "ideas_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : false,
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category/234/disable.json

Включение категории.

ОТВЕТ

{
  "ideas_category" : {
    "category_id" : 234,
    "category_title" : "Test category 2",
    "active" : true,
    "created_at" : Mon, 05 May 2014 00:15:17 +0300,
    "updated_at" : Tue, 23 Dec 2014 10:55:23 +0200
  }
}

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '' https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category/234/enable.json

Удаление категории.

ОТВЕТ

HTTP Status: 200 OK

Пример кода

curl -u [staff_email]:[api_key] -H "Content-Type: application/json" -X DELETE https://[domain].omnidesk.ru/api/ideas_category/234.json